近日，二手交易平台出現的「代談心升級飯店房型」服務引起關注。總台記者調查發現，社交平台出現不少酒店低價代訂和代申請升級服務，賣家聲稱可以“5～8折代訂房間”、擁有“員工內部價”，酒店多是國際或國內知名品牌連鎖酒店。

低價飯店代訂服務看似極具性價比，實則暗藏消費風險，一旦遇到消費糾紛或賣家失聯，消費者往往需要承擔較高的維權成本。賣家飯店代訂服務在法律上如何定性？背後是怎樣的產業鏈？

購買低價代訂服務

卻遭遇賣家帳號被查封

今年6月，山西的李女士在二手交易平台上，購買了賣家的飯店代訂服務，訂購2晚香港一家飯店的大床房。本想著透過賣家省點錢，最終卻錯過了低價房源。

李女士：我找到的代訂人沒有立刻去幫我們訂房，導致第二天我再去問他的時候，他說房間沒有了，沒有訂上。他耽誤了10個小時，我自己重新再去訂，最後額外又花了1000元才又訂上房。

李女士介紹，當時她透過賣家代訂飯店的價格是1,835元，而自己從飯店原價訂購需要2,200多元。事後，買家和賣家各執一詞，出現了消費糾紛，而平台方至今也未能有效處理此糾紛。雖然賣家全額退款，但李女士並不滿意，主張損失應由賣家承擔。

曹女士反映說，去年12月17日，她找賣家代訂了雲南麗江的度假飯店，共向賣家支付4,040元，將在一個月後入住。出乎意料的是，賣家的代訂並未成功。

當曹女士再去聯絡賣家，才發現賣家的帳號已被平台查封，而平台又無法幫其追回款項。無奈之下，曹女士選擇報警。

李女士和曹女士都表示，先前多次透過二手交易平台下單代訂飯店服務，沒有出現過問題，也確實省了錢。

記者在某二手平台上搜尋看到，有多位賣家正在販售“飯店代訂服務”，涉及的飯店均為國際或國內知名品牌連鎖飯店。有的賣家稱，是免費代訂，主要是為了會員保級或積分累計。而有的賣家則宣稱，代訂服務費2～3元。還有賣家推出「代談心升級房型」服務，費用依實際談成的入住天數收取，每晚收費在49.9元到88元不等。

記者以消費者身分致電了多家品牌飯店，對方都表示，二手平台代訂無法保證升級房型、成功入住。出於個人資訊和交易安全考慮，建議從官方管道下單。

消費糾紛層出不窮

低價代訂暗藏風險

飯店業一位業內人士告訴記者，國內飯店大多出於獲客考量，目前對此類「薅羊毛」行為持默許態度，缺乏有效管控手段。

上海市普陀區人民檢察院曾辦理過一起此類案件。普陀區人民檢察院檢察官助理鐘文婷介紹，在這起案件中，賣家崔某和買家的交易脫離了平台監管，賣家在微信上收取預訂酒店的房費及押金，共計人民幣3萬餘元。

鐘文婷：他一共騙了兩個人，他承諾幫其中一個買家預訂5晚酒店，實際上只訂了一晚；另外一個買家的訂單，他則一晚都沒有預訂。代訂飯店的行為法律也沒有明確禁止。如果他的行為侵犯到他人的權利，而且也違反了相關法律規定，肯定要承擔相應的責任。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛認為，代訂的本質是利用旅館會員與一般散客之間的價格差異進行套利，屬於個人對個人的交易。

近年來，因代訂引發的消費糾紛層出不窮。

中國網路協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼：此行為涉嫌構成違約，同時潛藏違法乃至犯罪的風險。同時賣家也容易有虛假宣傳或是詐欺行為，甚至引發詐欺罪。這種代訂行為如果大規模、長時間開展，會擾亂正常的市場秩序，所以對代訂行為需要綜合規制、精準施策。對於其中涉嫌侵害消費者合法權益乃至詐騙虛假宣傳等違法犯罪行為應堅決予以打擊。 （圖片來源：中國之聲）