8月21日晚，針對近日「旅客買票佔座放零食」一事，中國鐵路成都局集團有限公司（以下簡稱「成都鐵路局」）發布情況說明稱，根據法律法規和相關規定，若旅客購票後未檢票上車，視為該旅客不行使期間的席位使用權利，且基於合同相對性原理和鐵路乘客運輸規則，也不能佔用該旅客的情況。對於因旅客服務工作不到位給旅客帶來的不佳旅行體驗，成都鐵路局在情況說明中致歉。

成都鐵路局在情況說明中表示，經核查，影片中的列車為8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集團公司成都客運段擔當。當日，3名旅客實名制購買6號車廂005號、006號、007號三個硬座席位車票，乘車區間為上海站至南充站，其中2名旅客檢票乘車並按席位號就座，將零食放置到1名未檢票乘車旅客車票所帶空閒的006號座位。途中，該車廂一名持無座席號車票旅客希望在006號空閒席位就坐，並請求列車員協調，列車員在核實購票和席位情況後，建議旅客雙方自行協商解決，後雙方協商未果，其他旅客將這一過程進行視頻記錄並發至網上。

成都鐵路局表示，此次事件中，對應006號席位的旅客未檢票乘車，已放棄其本次列車正在運行區段席位使用權，另2名旅客也不能佔用和處置該席位，列車工作人員應根據現場實際情況協調處置。

成都鐵路局表示，下一步將持續強化員工培訓，不斷完善客運規章制度，優化客運服務產品體系，更能滿足廣大旅客出行需求。 （圖片來源：中國網）