飯店在平台上展示的配圖與店內實際房型不一致；消費者預訂的是有窗房，到店後酒店卻說只能安排無窗房間；酒店自稱為五星級酒店，但並未參與國內星級酒店評定，無官方五星級酒店資質……市場監管總局日前公佈一批旅遊行業不正當競爭典型案件。

今年5月，江蘇連雲港海州區市場監管局根據投訴舉報線索，對連雲港九九城市酒店有限公司(以下稱當事人)未按約定提供服務及虛假宣傳行為開展立案調查。經查，消費者透過線上旅遊平台預訂“五一”期間“舒適大床房”，平台頁面標註該房型“有窗/可開窗”。消費者到店辦理入住時，當事人無法依訂單約定提供有窗房間。工作人員以「'五一'期間價格上漲，只能安排無窗房間」為由推諉，導致消費者辦理退單。

另查明，當事人在網路平台上架的「特色雙床房」展示配圖與店內實際房型不一致，以不實畫面誘導消費者下單。目前，該飯店已被市場監管部門罰款2萬元。

市場監管總局相關負責人表示，目前，線上預訂已成為遊客選擇飯店的主要管道，平台展示的房型圖片、設施標註是消費者做出消費決策的重要依據。經營者使用來源不明、與實景不符的客房配圖，刻意隱瞞房型缺陷，直接侵犯消費者知情權。

飯店星級評定為文旅部門產業統一認定資質，未參評飯店僅可客觀描述設施對標標準，不得直接使用「五星級飯店」字樣。但海南文昌溫德姆至尊豪廷大酒店分公司未參與全國旅遊酒店星級評定，未取得文旅部門核發的五星級酒店官方認證資質，卻宣稱自己為五星級酒店。今年2月，消費者在該公司官方直播間諮詢飯店星級等級，主播回覆該飯店為五星級飯店。文昌市市場監理局命令該飯店改正違法行為，並對其罰款3,000元。

（圖片來源：工人日報記者楊召奎）