今年暑期，文旅消費熱力十足，遊客出遊熱情高漲。 7至8月暑運期間，全國鐵路累計發送旅客9.54億人次，全國民航累計運送旅客1.51億人次。客流如潮，流動的不僅是人，更是消費和活力，是當前我國服務消費蓬勃發展的生動註腳。

暑期雖已結束，文旅消費的熱度仍在延續。當源源不絕的客流湧入景區、商圈、文博場館，一個值得思考的問題也隨之而來：如何提昇文旅產業的核心競爭力，將季節性的「流量」紅利沉澱為高品質發展的「留量」優勢？

深度區隔市場做強用戶體驗

業界普遍認為，7至8月的「暑期檔」依舊是全年客群結構最完整、場景最豐富的旅遊窗口。

拆解暑期出遊「流量」構成，上海春秋國際旅行社（集團）有限公司總裁王煒說，從核心客群結構來看，親子遊依舊是撬動今年暑期旅遊市場的核心主力。他認為，市場擴容伴隨著結構分化，旅行社的發展機會更集中在細分市場挖掘和差異化服務打造，“青少年每一個年齡段的需求都是不同的，我們配套的研學產品就應該有所區別，這非常考驗旅行社在資源整合、行程設計、服務保障方面的能力。”

攜程數據顯示，今年暑期，親子遊客均單價達到非親子遊客的1.8倍，親子度假消費偏好呈現兩個方向，包團客製化、包車遊等品質度假產品成長明顯；博物館實景教室、工業旅遊、歷史文化等體驗研學產品熱度攀升。同時，暑期銀髮遊客佔比相較去年同期增長明顯，出行偏好明顯轉向“慢節奏、長停留”，呈現從“旅遊”轉向“旅居”的趨勢。

如何做強用戶體驗？上海豫園旅遊商城（集團）股份有限公司副總裁胡俊傑認為，文旅計畫「不可複製」的核心競爭力，在於挖掘自身獨有的文化資源，同時不斷用新的方式去表達。例如透過IP聯名、演藝展陳、互動體驗等新模式、新場景，讓大家有體驗、有產品、有文化互動、最後又有消費，才是最好的閉環。

豐富體驗場景延長消費鏈條

如今，人們奔赴一座城的理由越來越豐富：一個展覽、一場比賽、一部電影，甚至是一頓美食……但流量來了，能不能接住、留下來，考驗的是目的地的綜合運營能力。補齊配套設施，打磨特色IP，推動文商旅體展深度融合，才能把「一時熱鬧」轉化為「長久客源」。

暑期剛過，中秋國慶的出遊熱潮已經接上。今年中秋和國慶假期只相隔三天，9月28日至30日「請3休13」的拼假方案成為網路熱點，也帶來新的市場機會。

攜程數據顯示，截至8月25日，中秋國慶期間機票訂單量年增約五成，飯店訂單量較去年同期成長接近兩倍，品質住宿需求特別突出，出行熱情高漲。從平台預訂節奏來看，拼假窗口開啟後遊客提前規劃、儘早預訂的意願增強，預計9月上旬至中旬進入預訂高峰，機票、酒店等核心品類預訂需求將集中釋放。

中秋國慶超長假期帶來的新需求，讓文旅企業必須重新檢視自己的產品與服務。在王煒看來，接下來，企業要針對不同目的地、不同目標客群，在產品與服務上持續細分、迭代與升級，以價值創造替代價格競爭。

「其實各地旅遊雖然都很火，但遊客還是缺內容。去到一個地方，你讓他玩什麼東西，他其實並不知道。」胡俊傑說，豫園正在做兩件事：一是通過大語言模型、AI陪伴等手段，為遊客提供更沉浸的導覽體驗；二是把文化牌打好——今年國慶期間，將在老飯秀推出新餐體驗。 “讓每個季節大家來到這裡，都有不同的內容可看、可體驗。”

從“打卡式出行”到“體驗式停留”，文旅消費的增長正在從“量的擴張”轉向“質的提升”，這需要整個行業在產品、服務和模式上持續深耕，如此才能真正形成貫穿全年的消費吸引力，每一季都有好風景。 （來源：新華社）