「ツアーガイドは本当に職を失うことになるのか…」ソーシャルメディア上では、多くのネットユーザーがAIをツアーガイドとして利用した経験を共有している。AIにツアーガイドを真似させて観光スポットを紹介させたところ、AIの説明は「オフラインのツアーガイドとほとんど同じだった」というのだ。AIが観光業界に参入するにつれ、ツアーガイドはAIに取って代わられるのだろうか？

個人旅行のための新しいツール

「AIはツアーガイドの実際の仕事とはあまり矛盾しません」と、ベテランツアーガイドのイェ・レイ氏は語る。個人旅行者はAIを使って旅程を計画したり、観光スポットについて調べたりすることはできるが、旅行会社は依然として通常の団体ツアーで説明やガイドサービスを提供するツアーガイドを手配している。AIの登場は、ツアーガイドを直接置き換えるというよりも、むしろ一部の旅行者が個人旅行を選ぶようになるきっかけとなる可能性が高い。

オーストリア旅行を計画している王陽さん（仮名）は、その典型的な例です。以前は、書籍や様々な旅行ガイドを参考にしながら、ゆっくりと旅程を決めていました。今では、訪れたい観光スポットをAIに伝えるだけで、AIがルートや関連情報を整理してくれます。しかし、王陽さんはAIだけに頼っているわけではありません。観光スポットの公式サイトで情報を確認することもあり、「ほとんどの場合、AIが提供する情報は正確です」と述べています。観光客の黄飛さん（仮名）は、価格面から次のように考えています。「私にとって、文化史跡を訪れる際に最も重要なのはガイド付きツアーです。そうでなければ、多くのことが理解できません。しかし、人間のガイドを雇うのはかなり高額なので、AIは基本的に私のニーズを満たしてくれます。」

博物館は、AI搭載音声ガイドが最も広く活用されている分野の一つです。葉磊氏によると、現在では多くの博物館がAI搭載音声ガイドやモバイルVR音声ガイドを提供しており、来館者はヘッドホンを装着するだけで、館内を歩き回りながら音声ガイドを聞くことができるようになっています。

中国伝媒大学文化産業管理学院の准研究員である卜西婷氏は、AIは知識ポイントの紹介や場面描写といった、ツアーガイドの仕事の定型的な部分を担うことができると考えている。特にツアーガイドを雇うのが不便な場合や時間が限られている場合、AIは同行者のような説明や場所情報を提供することで、個人旅行者の基本的なニーズを満たすことができる。

温度とひずみ：データを超えて

AIは王朝の年代や建築に関するデータを流暢に説明できるが、だからといって人間のツアーガイドを完全に置き換えることができるわけではない。この点については、実務家や研究者も同意している。

葉磊氏の仕事のスタイルの変化は、AIとツアーガイドの違いを如実に示している。博物館で来館者を案内する際、彼はもはやAIが提供できる基本的な情報だけに留まらず、文化遺産と伝統文化との関連性や、遺産にまつわる物語を探求するようになった。「私たちは、万人向けの画一的なアプローチではなく、来館者の職業、年齢層、文化レベルに応じて説明内容を変える必要があるのです」と葉磊氏は語る。

緊急事態に直面した時、その違いはさらに顕著になる。葉磊氏は、観光客はAIを使って道路状況や観光スポットの情報を素早く確認し、旅程調整の参考にできると考えている。しかし、実際の状況に基づいて判断を下し、迅速な意思決定を行い、柔軟に対応する必要がある場合は、人間のガイドが依然として不可欠だ。

卜西廷氏は、AIでは代替が難しいツアーガイドの核心的価値は主に4つの側面にあると考えている。第一に、身体感覚に基づく知覚と感情的な相互作用：AIはユーザーの表情、感情、ニーズをリアルタイムで観察する能力が欠けているため、パーソナライズされたサービスを提供できない。第二に、緊急事態への対応能力：複雑な道路状況、高山病、旅程変更などの緊急事態に直面した場合、人間のツアーガイドは迅速な意思決定と状況への柔軟な対応能力を備えているが、AIはこのような非標準的なシナリオではしばしば失敗する。第三に、文化を翻訳し共感する能力：優れたツアーガイドは、文化遺産を現代人が共感できる物語に変換し、感情的な価値と人生の洞察を提供することができるが、これはAIがアルゴリズムを通じて生成するのに苦労しているものである。第四に、信頼と安心感：観光客は経験豊富で知識のある人間のツアーガイドに安全を委ねる傾向があり、AIは現在、十分な社会的信頼を欠いている。

では、ツアーガイドの核となる価値とは一体何なのでしょうか？イェ・レイは自身のツアーガイドとしての習慣を語ってくれました。長距離ツアーの参加者リストを受け取ると、彼はまず参加者の基本情報を確認します。その一つが誕生日です。「長年ツアーガイドをしてきた中で、私はよく参加者の誕生日にサプライズを仕掛けます。それは一種の人間味と温かさの表れです。」

「反復作業マシン」から「文化体験メンター」へ

AIの登場により、ツアーガイドの未来はどうなるのだろうか？ブ・シティン氏によれば、AIの導入はツアーガイド業界における階層化と再編をさらに加速させるだろう。スキルが弱く、知識の更新が遅いツアーガイドはより大きな影響を受ける可能性がある一方、個性豊かで、優れたストーリーテリング能力と卓越したサービススキルを持つツアーガイドは、より大きな成長の機会を得られると予想される。

イェ・レイ氏はまた、AIの登場によって旅行者の旅行に対する期待が高まり、より高度な質問をするようになったと指摘した。同氏の見解では、これはツアーガイドの専門スキル向上を促す好機となる。将来のツアーガイドは、知識を常に最新の状態に保つだけでなく、「なぜそうなのか」を理解し、さまざまな状況に知識を応用し、伝統文化を深く理解していることを示す必要があるだろう。

イェ・レイは自身のキャリアについても新たな方向性を打ち出した。「現代の観光客は様々な文化体験がもたらす心理的な影響をより重視しているため、今後は『文化体験メンター』としての役割をより多く担っていきたい」と語った。

卜西廷氏によると、ツアーガイドという職業の高度化は、いくつかの側面からアプローチできるという。第一に、コミュニケーション能力や、予期せぬ状況における迅速な判断力とタイムリーな対応力といった、ソフトスキルの向上が不可欠である。第二に、何でも屋になるのではなく、特定の分野に特化し、食や歴史といった分野で専門知識を磨くことが重要である。第三に、自己メディアプラットフォームを活用して自身の強みをアピールし、パーソナルブランドを構築し、コンテンツを通じて顧客を引きつけ、新しいコミュニケーション方法に適応するなど、パーソナルブランディングとコンテンツ作成能力を高めることが不可欠である。同時に、情報検索、原稿作成、翻訳といった基本的なタスクにAIをアシスタントとして活用し、真に人間の介入を必要とするサービスやイノベーションに力を注ぐことを学ぶことも重要である。

イェ・レイも強く同意する。彼は、AIは現在主に情報の収集と整理に用いられており、ツアーガイドの役割はその情報を消化し、最終的に顧客の意思決定を支援することだと考えている。

AIが観光業界に急速に浸透する一方で、無視できない新たなリスクもいくつか存在する。卜西廷氏は、AIツアーガイドに関する法規制の枠組みにはまだいくつかのギャップがあると具体的に指摘した。例えば、AIによる説明が誤り、制御不能になったり、著作権侵害や人身傷害を引き起こしたりした場合、事業者、技術提供者、観光地の間で責任をどのように分担するかについての明確なルールが欠如している。また、AI生成コンテンツに関わる著作権、肖像権、音声使用権にも一定の法的制約がある。さらに、一部の地域では規制システムを構築するための資金や能力が限られており、AIアプリケーションの無秩序な発展やデータセキュリティのリスクも留意すべきである。同氏は、制度改革によってツアーガイドの適正な収入と交渉力を保障すべきであり、メディア司会者やアーティストのパーソナルブランディングモデルを参考に、ツアーガイドのキャリア開発パスと収入源を拡大し、業界のサービス品質のさらなる向上を促進すべきだと提言した。（出典：労働者日報）