8月16日、2人の少女が電車の座席をスナック菓子の保管場所として使い、座席のない他の乗客が座ることを拒否した事件が、激しい議論を巻き起こした。

8月21日、中国鉄路成都局はこの件に関して声明を発表したが（既報の通り）、再び世論の激しい議論を巻き起こしている。

8月23日のCCTVニュースの報道によると、中国国家鉄路集団有限公司の関係者がさらに回答した。

中国鉄路集団有限公司の企業法務部コンプライアンス管理課長である焦徳貴氏は、中華人民共和国民法、交通運輸部の鉄道旅客輸送規則、鉄道旅客券の実名管理措置、および中国鉄路集団有限公司の鉄道旅客輸送規則によれば、乗客がチケットを購入した後に自身の理由で列車に乗車しなかった場合、乗客は座席を使用する権利を行使しなかったものとみなされると述べた。

以前は、乗客が列車の出発後に乗り遅れた場合、切符は無効となっていた。しかし現在では、切符の確認を受けずに乗車した乗客は、同日午前0時前に出発する列車の切符に再予約する権利は得られるものの、元の座席を自由に選ぶ権利はなくなった。

チケット購入者が座席を自由に選択できるという見解を支持するならば、理論的には、1枚のチケットを購入した乗客は2枚のチケットの権利を享受できることになる。1枚は搭乗前にチケットの確認がなくても利用できる空席であり、もう1枚は出発後に変更可能なチケットである。これは公共資源の浪費であるだけでなく、座席を確保するために複数枚のチケットを購入する人が増えるという悪影響も及ぼす可能性がある。これは不合理である。

特別なニーズがある場合、チケットを追加購入することは可能ですか？

中国国家鉄路集団旅客輸送管理部の鄭多部長は、病気や付き添いなど特別な事情がある乗客は、実際の乗車人数よりも多くの切符を購入できると述べた。例えば、2人で旅行し、1人が付き添いの患者の場合、患者が横になったり医療機器を置いたりするためのスペースとして、3枚の切符が必要になる。切符購入時に3枚の身分証明書を提示すれば、3枚の切符を購入できる。ただし、乗車後に乗務員にその旨を伝える必要がある。乗務員は優先的なサービスを提供し、他の乗客にも状況を説明する。

一部のネットユーザーは、この規則は権利と責任の観点から不公平だと異議を唱えた。切符購入者は既に料金を支払っており、切符の確認が行われなかったからといって、鉄道当局が払い戻しを完了したわけではない。払い戻しもせずに、切符購入者の座席の権利を直接奪うのは公平だろうか？確認されなかった切符によって生じた空席が立ち席の乗客に割り当てられた場合、元の乗客が途中の駅で乗車したらどうなるのか？その座席は立ち席の乗客が使うべきなのか、それとも元の乗客が使うべきなのか？

焦徳貴氏は、関連法規によれば、乗客が乗車券の代金を支払った時点で、乗客と鉄道事業者との間で旅客サービス契約が成立すると説明した。乗車せず、指定された区間の座席使用権を放棄した乗客は、その後、予約変更の権利を有する可能性があるが、その権利は同伴者ではなく、乗客自身に帰属する。同伴者が親族や乗車券を購入した人物であっても、乗客の空席を処分する権利はない。

鉄道当局は、乗客が自身の理由で列車に乗車できなかった場合、つまり、乗客が現在運行中の列車の座席を使用する権利を行使していないという客観的事実が生じ、座席が空いた場合、立ち乗り切符を持たない乗客が座席を必要とする場合は、その座席を使用するか、係員に連絡して一時的な座席を探すよう依頼することができると述べた。

鄭多氏はさらに、鉄道部門は元の乗客が払い戻しまたはチケットの変更手続きを完了するまで、チケットを再販しないと述べた。ただし、立ち席のみのチケットを持っている乗客は一時的に座席に案内されることに注意が必要だ。元の乗客が途中で乗車した場合でも、その座席を使用する権利は保持しており、係員に一時的に座っている乗客に退席を促してもらい、元の乗客がその座席に座ることができる。（出典：長安街視察）