8月21日夜、最近発生した「乗客が切符を購入し、座席を確保し、その上に軽食を置く」事件を受け、中国鉄路成都集団有限公司（以下「成都鉄路局」）は声明を発表し、法律、規則、関連規定に基づき、乗客が切符を購入しても列車に乗車しなかった場合、指定された期間内に座席を使用する権利を行使していないとみなされること、また、契約当事者の原則および鉄道旅客輸送規則に基づき、第三者が座席を占有または処分することはできないこと、特別な事情のある乗客は列車の乗務員に事情を説明できることを説明した。成都鉄路局は声明の中で、不十分な旅客サービスにより不快な旅行体験を招いたことを謝罪した。

成都鉄路局は声明で、調査の結果、動画に映っている列車は8月16日に上海から成都西へ向かったK1156列車で、成都鉄路局集団有限公司成都旅客輸送課が運行していたと説明した。その日、乗客3人が上海駅から南充駅へ向かう6号車の硬席3席（005、006、007）の切符を購入した。乗客のうち2人は乗車し、座席番号に従って着席したが、乗車していない乗客の切符に対応する空席（006）に軽食を置いた。乗車中、同じ車両に座席番号のない切符を持った乗客が空席（006）に座りたいと申し出て、車掌に助けを求めた。車掌は切符の購入状況と座席状況を確認した後、2人の乗客に自分たちで解決するよう提案した。交渉は決裂し、他の乗客がその様子を動画に録画してオンラインに投稿した。

成都鉄道局は、今回の件について、座席番号006の乗客がチェックインして乗車しなかったため、運行中の列車の当該区間における座席使用権を放棄したと発表した。他の2名の乗客も当該座席を占有または占有することは認められなかった。列車乗務員は現場の状況に応じて調整し、対応すべきである。

成都鉄路局は、従業員研修の強化、旅客輸送に関する規則や制度の改善、旅客輸送サービス商品の最適化を継続し、乗客の旅行ニーズにより良く応えていくと発表した。（出典：China.com）