最近、「金融調査」欄には、政府が観光市場の規制に力を入れているにもかかわらず、消費者詐欺が依然として発生しているとの消費者からの報告が多数寄せられている。特に、「ショッピングや追加料金なしの純粋な観光」と謳われ、充実した行程を謳う団体旅行は、消費者紛争に頻繁に巻き込まれている。実際の行程は広告内容と大きく異なり、隠れたショッピング、強制的な消費、直前での価格上昇などが頻繁に発生している。市場に出回る低価格の団体旅行も、欺瞞的な商法が横行している。

999元の格安雲南ツアーで、1回の旅行で5つの旅行会社を経由した。

ある記者がライブ配信ルームで「雲南省昆明・大理・麗江グループツアー」を申し込んだ。食事、宿泊、アクティビティ込みの5日間4泊のオールインクルーシブツアーは、わずか999元だった。広告には、旅行中に買い物をする場所は2ヶ所のみで、購入はすべて任意であり強制ではないと明記されていた。ツアーマネージャーは記者に積極的に連絡を取り、ツアーを6日間5泊に無料でアップグレードし、オンライン運営会社「雲南黛宇国際旅行代理店有限公司」の営業許可証のコピーを提供した。

記者が観光契約に署名するために昆明に到着したところ、契約主体が変わっていることが判明した。契約主体は山東未来国際旅行服務有限公司昆明支店、現地手配は麗江紅匯旅行服務有限公司となっていた。業界関係者によると、記者のツアーは4つの異なる代理店に下請けされ運営されており、オンライン販売は湖北愛麗風騰渡国際旅行有限公司昆明支店1、仲介は雲南黛玉、契約主体は山東未来、現地手配は麗江紅匯旅行服務が担当していたという。記者が契約の詳細を確認したところ、オンライン販売業者が約束していた2か所のショッピングスポットと矛盾する4か所のショッピングスポットが記載されていた。

旅程表によると、ショッピングは4日目と5日目に予定されていた。しかし、2日目の朝から、ツアーガイドはツアー料金の安さと自身の損失についてグループメンバーに徐々に不満を漏らし始め、損失を補うためにグループがショッピングスポットで買い物をするべきだと示唆した。彼の発言には、忘れられないフレーズが数多く含まれていた。

「あなたが支払った金額はよく分かっているはずだ。道中の食費や飲み物代、その他の必需品代にも満たない金額だ！」

「これは買えないよ、ツアーガイドがキックバックをもらってるんだ… どうしてそんなに汚いことができるんだ？ 君は旅行中ずっとトラブルメーカーだったじゃないか！」

バスの中で2日間期待感を高めた後、999人民元の昆明・大理・麗江ツアーは正式に翡翠ショッピングの区間に入った。ツアーガイドはすぐにルールを定めた。バスに乗っている全員が翡翠を購入しなければ、ショッピングモールから出られない、というものだ。

観光客はツアーガイドから翡翠の購入を強く勧められたが、記者は契約書に記載された自主的な買い物という条項を守り、一切購入を拒否した。その結果、記者はまず店員から店を出るように言われた。待っている間、記者はオンライン旅行代理店から何度も電話を受け、買い物に参加しなければ宿泊や観光をキャンセルしたり、無断でグループを離脱したとみなすと脅された。その後、記者は店員にトイレのドアのところで追い詰められ、道徳的な脅迫で購入を強要され続けた。一方、オンライン代理店は皮肉な音声メッセージを送りつけ、記者に購入を強要した。

「良心を持つべきだ。ツアーガイドには一定の販売目標がある。たとえ今日780元使ったとしても、販売目標には達しないだろう。」

翡翠のショッピングイベントは全体で3時間近く続いた。ほとんどの観光客が買い物を終えてようやく集まり、バスに戻ることができた。バスに乗り込むとすぐに、新たなセールストークが始まった。その日は翡翠の売れ行きが芳しくなかったため、当然ながら花のケーキが売上を伸ばすためのターゲットとなった。

地元の特産品の宣伝が終わると、ツアーガイドは突然職務を終え、残りのツアーは麗江の旅行会社が手配した新しいガイドが担当した。旅行が終わるまでに、記者は5つの異なる旅行会社に連絡を取った。中華人民共和国観光法第60条は、旅行会社が観光客と観光契約を結ぶ際には、委託会社と代理会社の基本情報を契約書に含め、観光客の知る権利を保障しなければならないと明確に規定している。しかし、新しいツアーガイドは一貫して自分の旅行会社の正式名称を明かすことを拒否し、代わりに旅行前半から完全に距離を置くことに集中し、後半で巧妙に動き回れる余地を残していた。

ようやく旅行5日目を迎えた観光客たちは観光を楽しみにしていたが、ツアーガイドは時間通りに新たな買い物ツアーを開始し、一行を黄龍の翡翠市場に連れて行き、さりげなく皆に買い物をするよう促した。

「俺たちは皆、何千年も生きている古の狐だ。中には悪魔もいる。くだらない話をする必要なんてないだろう？必要なものを買って、さっさと立ち去ろう。」

多くの観光客は、黄龍の玉器店を訪れた後、買い物から解放されて静かに景色を楽しめるだろうと密かに考えていた。しかし、車はUターンし、一行は薬草店に連れて行かれた。ツアーガイドの言葉にはただ一つの意味しかなかった。買い物をしなければ、食事は出されないのだ！

「どのカウンターで買い物を終えても、私のところに来て。なぜかって？レストランで夕食の手配をするためだよ、いいかい？」

昆明・大理・麗江を巡る6日間5泊の旅行は、その時間の4分の1を様々なショッピングスポットで過ごすという過酷なスケジュールだった。当初のプロモーションではショッピングスポットは2ヶ所のみとされていたが、実際には3ヶ所に増えた。旅行代理店の頻繁な変更や、ツアーガイドからの絶え間ない勧誘は、旅を通して繰り返し見られた問題だった。

1000元の「純粋な観光ツアー」で西双版納を訪れたはずが、「ショッピングツアー」に変わってしまった。

観光スポット3ヶ所、ショッピングスポット5ヶ所（追加料金なし、食事の提供は保証されません）。

「金融調査」欄の別の記者団は、「1000元で西双版納4泊3日」のツアーパッケージを実際に体験した。実店舗の販売員は、このツアーは純粋な観光ツアーであり、買い物は一切含まれていないと記者たちに繰り返し説明した。契約書には買い物やオプションの観光はすべて取り消し線で消されており、ツアー契約書自体にも「買い物なし、観光なしの純粋な観光ツアー」と明記されていた。

契約で約束されていた最初の景勝地、普洱日河森林公園に到着した記者は、まず電動シャトルバスの料金として60元を追加で支払うよう強制された。同時に、様々な民俗体験や夜間アクティビティがシャトルバス料金とセットになった660元のパッケージチケットとなっており、個別に購入する選択肢はなかった。料金を支払った者だけが入場してアクティビティを体験できたが、支払いを拒否した者は外で待たされるだけで、休憩場所も食事も提供されなかった。

一見充実した4日間3泊の西双版納旅行プランだが、移動時間を差し引くと、実際に観光できる時間はごくわずかで、公式の観光名所を訪れるのは全行程を通してわずか3ヶ所だけだ。対照的に、買い物スポットは頻繁にあり、お茶、ラテックス、絹、健康食品、銀製品などを販売する店が5軒も順番に訪れる。

各店で売られているごく普通の地元の特産品には、奇跡的な効能があると謳われていた。お茶、家庭用織物、銀食器、薬草といった日常品は、店員によって万能薬として宣伝され、体の調子を整え、臓器を養い、細菌の増殖を抑え、病気を治す効果があるとされていた。長々とした説明と執拗なセールストークのせいで、本来ならリラックスできるはずの休暇は、店内でただひたすら待つだけの退屈な時間になってしまった。観光客が何も買おうとしないと、店員の態度は明らかに悪化し、口調はますます厳しく直接的になっていった。彼らは何としても観光客にお金を使わせようと必死だったのだ。

ツアーガイドは「たとえ大きな貢献ができなかったとしても、私は多くの努力をしたと思います。たとえ多くの努力をしなかったとしても、私は一生懸命働きました」と語った。

店員：「椅子にお尻がくっついちゃった？どうしたの？夏用の毛布が100元だよ！買えるなら、私が食べるよ！」

中華人民共和国観光法第35条によれば、旅行会社は観光客を誘致するために不当に低い価格で観光活動を企画したり、買い物の手配や別途料金を請求する観光プロジェクトを通じてキックバックなどの不正な利益を得たりすることは禁じられている。しかし、昆明・大理・麗江ルートであれ、西双版納の旅程であれ、高品質でオールインクルーシブなツアーとして宣伝されている団体旅行商品は、結局は観光を軽視し、買い物や消費を優先する特別な旅程になってしまう。

生花ケーキの注文1件につき、ツアーガイドは20元の手数料を受け取る。

雲南省における低価格ツアーのグレーマーケット：ツアーグループは複数の段階で下請けに出されている。

低価格旅行商品の裏側を探るため、記者は雲南省の旅行を専門とする湖南雲店国際旅行社を訪れた。同社のマネージャーは記者に対し、今年、雲南省の一部の旅行会社が低価格ツアーパッケージで共通の手法を用いていると語った。それは、銀製品店や雑貨店を無形文化遺産展示館や文化博物館としてパッケージ化し、旅程に組み込むというものだ。これは業界では「純粋な境界線」型商品として知られている。記者が旅行中に遭遇した隠れたショッピングスポットや予想外のオプションツアーは、まさにこの手法の直接的な表れだった。

雲南雲亜国際旅行代理店の代表は、旅行代理店内の分業体制について記者団に説明した。低価格商品を販売する際、企画会社はしばしば赤字覚悟で顧客を誘致する。旅行会社が契約を締結した後、ツアー料金の不足分を補うため、購買力のある成人旅行客を現地の旅行会社に引き渡す際の受け入れ費用を負担しないだけでなく、利益を上げるために現地の旅行会社に追加料金を請求することさえある。これが業界で「マイナスツアー料金」モデルと呼ばれるものだ。簡単に言えば、企画会社の目的は顧客を誘致し、ツアーグループを現地の旅行会社に販売して利益を上げることであり、そのため現地の旅行会社は最初から損失を被ることになる。

業界関係者が記者に語ったところによると、この夏、雲南省の赤字経営の旅行代理店は、観光客の買い物やオプションツアーからのリベートでしか利益を上げることができなかった。しかも、収益は予測不可能で、完全に観光客の支出に依存していた。これは観光業界では「ギャンブルツアー」と呼ばれる状況だ。一つのツアーグループの損失リスクを軽減するため、地元の旅行代理店は、同じツアーグループを複数の代理店に分散させ、損失を段階的に分散させるなど、複数の観光地間のツアーを複数の代理店に下請けに出すのが一般的だった。

記者は、旅行代理店の書類に「賭け金」という用語が記載されていることに気づいた。これは、観光客一人あたりが獲得しなければならない最低リベート目標額を表している。書類の「ツアーガイドポリシー」の項には、ツアーガイドの手数料率も詳しく記載されていた。花餅のような小さな地元の特産品でさえ、ツアーガイドは1件の販売につき20元、運転手は1件の販売につき15元の手数料を受け取ることができた。（出典：CCTVニュース）