ホテルがプラットフォームに表示している写真が実際の客室タイプと一致しない、消費者が窓付きの部屋を予約したが、到着時にホテル側から窓のない部屋しか用意できないと言われた、ホテルが五つ星ホテルだと主張しているが、国内の星評価に参加しておらず、公式の五つ星ホテルの資格も持っていない…国家市場監督管理総局は最近、観光業界における不公正競争の典型的な事例をまとめて発表した。

今年5月、江蘇省連雲港市海州区市場監督局は、苦情や報告に基づき、連雲港九九城宿有限公司（以下「関係者」という）が契約通りのサービスを提供せず、虚偽広告を行ったとして調査を開始した。調査の結果、ある消費者がメーデー連休にオンライン旅行プラットフォームを通じて「快適なキングサイズベッドルーム」を予約したが、その部屋タイプには窓付き／開閉可能な窓があると記載されていたことが判明した。チェックイン時、関係者は予約時に合意した窓付きの部屋を提供できなかった。スタッフは「メーデー連休中は料金が値上がりしており、窓のない部屋しか用意できない」と弁解し、消費者は予約をキャンセルした。

さらに、オンラインプラットフォームに掲載されていた「特別ツインルーム」の写真がホテルの実際の部屋タイプと一致しておらず、消費者を誤解させて予約させていたことが判明した。ホテルは市場監督部門から2万元の罰金を科された。

国家市場監督管理総局の担当者は、オンライン予約が旅行者がホテルを選ぶ主要な手段となっており、これらのプラットフォームに掲載されている客室の写真や設備の説明は、消費者の購買決定において重要な要素となっていると述べた。出所不明の写真や実際の客室と一致しない写真を使用したり、客室の欠陥を意図的に隠蔽したりする業者は、消費者の知る権利を直接侵害している。

ホテルの星評価は、文化観光部門が認める統一された公式資格です。評価プロセスに参加していないホテルは、基準に従って施設を客観的に説明することしかできず、「五つ星ホテル」という用語を直接使用することはできません。しかし、海南省のウィンダム・グランド・ウェンチャン支店は、国の観光ホテル星評価システムに参加しておらず、文化観光部門が発行する公式の五つ星ホテル認定も取得していないにもかかわらず、五つ星ホテルであると主張していました。今年2月、ある消費者が同社の公式ライブ配信ルームでホテルの星評価について質問したところ、司会者はホテルが五つ星ホテルであると回答しました。これに対し、文昌市市場監督局はホテルに対し、違法行為を是正するよう命じ、3,000元の罰金を科しました。（出典：労働者日報）