この夏は、文化・観光消費が活況を呈し、旅行者の旅行意欲も高まりました。7月から8月にかけての夏季旅行シーズン中、全国の鉄道網は合計9億5400万人の乗客を輸送し、全国の民間航空網は合計1億5100万人の乗客を輸送しました。この旅客数の急増は、人々の増加だけでなく、消費と活力の高まりをも示しており、我が国のサービス消費の力強い発展を鮮やかに物語っています。

夏休みは終わったものの、文化観光への熱意は依然として衰えていない。景勝地、商業地区、文化施設、博物館などに絶え間なく観光客が押し寄せる中、文化観光産業の中核的な競争力をどのように強化し、季節的な「集客力」という恩恵を、質の高い発展のための「顧客維持力」という強みへと転換していくか、という問いが浮かび上がる。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために市場を詳細にセグメント化する

業界専門家は一般的に、7月と8月の「夏季シーズン」が、年間を通して最も顧客層が充実し、最も多様なシナリオが楽しめる観光シーズンであると考えている。

上海春国際旅行社（グループ）有限公司の王偉社長は、夏の旅行客構成を分析し、主要顧客層構造の観点から、家族旅行が今年の夏季観光市場の中核的な原動力であり続けると述べた。市場の拡大に伴い構造的な分化が進み、旅行会社の発展機会はニッチ市場の開拓と差別化されたサービスの提供に集中していると彼は考えている。「各年齢層の青少年のニーズは異なり、それに応じて研修旅行商品も差別化する必要がある。これは、旅行会社の資源統合、旅程設計、サービス保証能力を大きく試すものだ。」

Ctripのデータによると、今年の夏、家族旅行者1人当たりの平均旅行費用は、家族以外の旅行者の1.8倍でした。家族旅行の支出傾向には2つの傾向が見られました。1つは、オーダーメイドのグループツアーや貸切バスツアーといった質の高い旅行商品の需要が大幅に増加したこと、もう1つは、博物館を拠点とした教室、産業観光、歴史文化体験といった体験型学習商品の人気が高まったことです。一方、夏期に旅行する高齢者の割合は昨年同期と比べて大幅に増加し、旅行の好みは明らかに「ゆったりとしたペースで長期滞在」へとシフトしており、「観光」から「ステイケーション」への傾向が見られます。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいでしょうか？上海豫園観光物産（集団）有限公司の胡俊傑副社長は、「模倣不可能」な文化観光プロジェクトの中核的な競争力は、独自の文化資源を探求し、それを常に新しい方法で表現することにあると考えています。例えば、IPコラボレーション、パフォーマンス展示、インタラクティブ体験といった新しいモデルやシナリオを活用することで、人々は体験、商品、文化交流、そして最終的には消費という、最高のクローズドループを実現できるのです。

体験型シナリオを充実させ、消費チェーンを拡大する

今日、人々が都市を訪れる理由はますます多様化している。展覧会、競技会、映画、あるいは美味しい食事など…。しかし、こうした訪問者の流入を都市に留め、定着させることができるかどうかは、都市の総合的な運営能力が試される。一時的な熱狂を長期的な顧客基盤へと転換するためには、支援施設の整備、独自の知的財産の強化、そして文化、商業、観光、スポーツ、展示会の深い融合の促進が不可欠である。

夏休みが終わり、中秋節と国慶節の連休に向けた旅行ブームがすでに始まっている。今年は中秋節と国慶節の連休がわずか3日しか離れていないため、9月28日から30日までの「3日休みを取って13連休」という連休延長プランがネット上で話題となり、新たな市場機会を生み出している。

Ctripのデータによると、8月25日時点で、中秋節と国慶節の連休中の航空券予約は前年比約50％増加し、ホテル予約はほぼ倍増した。特に質の高い宿泊施設への需要が顕著で、旅行熱の高まりを反映している。同プラットフォームの予約パターンを見ると、連休延長期間が始まって以来、旅行者の事前計画と早期予約への意欲が高まっており、予約のピークは9月上旬から中旬にかけて始まると予想され、その時期に航空券やホテルなどの主要カテゴリーへの需要が集中する。

中秋節と国慶節の長期休暇によって生じた新たな需要は、文化観光企業に自社の商品やサービスの見直しを迫っている。王偉氏は、今後企業は価格競争ではなく価値創造を重視し、様々な旅行先や顧客層に合わせて商品やサービスを継続的に細分化、改良、アップグレードしていく必要があると考えている。

「観光業は世界中で活況を呈していますが、観光客は依然として何をして過ごせば良いのか分からずにいます。せっかく訪れた場所でも、何をすれば良いのか分からないのです」と胡俊傑氏は語ります。同氏は、豫園では2つの取り組みを行っていると説明しました。1つ目は、大規模な言語モデルとAIを活用した、より没入感のあるガイド付きツアー体験を提供すること。2つ目は、文化的な強みを活かすことです。今年の国慶節には、豫園の老舗レストランで新しい「ダイニングショー」体験を開始する予定です。「私たちは、季節ごとに訪れる人々に異なる見どころや体験を提供したいのです。」

「チェックイン型旅行」から「体験型滞在」へと、文化観光消費の成長は「量的拡大」から「質的向上」へとシフトしている。そのため、業界全体が製品、サービス、ビジネスモデルを継続的に改善し、年間を通して消費者を惹きつけ、四季折々の美しい景観を確保していく必要がある。（出典：新華社通信）