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La IA puede presentar atracciones y planificar itinerarios como un guía turístico, e incluso ha recibido elogios de los turistas por su presentación casi idéntica. Expertos del sector afirman que, si bien la IA puede ofrecer explicaciones estandarizadas, no puede sorprender a los turistas en sus cumpleaños ni responder con rapidez a situaciones imprevistas. Además, la IA obligará a los guías turísticos a pasar de ser simples visitantes a convertirse en auténticos mentores de experiencias culturales.

"Parece que los guías turísticos realmente van a perder sus empleos..." En las redes sociales, muchos internautas compartieron sus experiencias con la IA como guías turísticos: la IA imitaba a los guías para presentar las atracciones, y las explicaciones de la IA eran "casi idénticas a las de los guías tradicionales". Con la llegada de la IA al sector turístico, ¿serán los guías turísticos reemplazados por la IA?

Nuevas herramientas para viajar de forma independiente.

«La IA no entra en conflicto con el trabajo de los guías turísticos», afirmó Ye Lei, un guía veterano. Si bien los viajeros independientes pueden usar la IA para planificar sus itinerarios y conocer lugares de interés, las agencias de viajes siguen contratando guías para brindar explicaciones y servicios en los viajes grupales habituales. Es probable que la aparición de la IA lleve a algunos turistas a optar por viajar de forma independiente en lugar de que reemplace directamente a los guías turísticos.

Wang Yang (seudónimo), quien planea viajar a Austria, es un ejemplo típico. Antes, necesitaba consultar libros y diversas guías de viaje para planificar su itinerario. Ahora, solo necesita indicarle a la IA las atracciones que desea visitar, y esta la ayudará a organizar las rutas y la información relacionada. Sin embargo, Wang Yang no confía completamente en la IA. También verifica la información en los sitios web oficiales de las atracciones: "En la mayoría de los casos, la información proporcionada por la IA es precisa". El turista Huang Fei (seudónimo) lo considera desde una perspectiva de precio: "Para mí, lo más importante al visitar sitios culturales e históricos es la visita guiada; de lo contrario, no entendería muchas cosas. Pero contratar un guía humano es bastante caro, así que la IA básicamente satisface mis necesidades".

Los museos son uno de los lugares donde más se utilizan las audioguías con inteligencia artificial. Ye Lei observó que muchos museos ahora cuentan con audioguías con IA o audioguías de realidad virtual para dispositivos móviles, lo que permite a los visitantes escuchar mientras recorren el museo con auriculares.

Bu Xiting, investigador asociado de la Escuela de Gestión de la Industria Cultural de la Universidad de Comunicación de China, cree que la IA puede asumir las tareas estandarizadas del trabajo de un guía turístico, como la presentación de datos relevantes y la descripción textual de los lugares. Especialmente cuando resulta complicado contratar un guía o el tiempo es limitado, la IA puede proporcionar explicaciones y información sobre la ubicación, satisfaciendo así las necesidades básicas de los viajeros independientes.

Temperatura y deformación más allá de los datos

La IA puede introducir con fluidez datos sobre los años de las dinastías y la arquitectura, pero esto no significa que sea suficiente para reemplazar a los guías turísticos humanos, una opinión con la que coinciden tanto profesionales como académicos.

El estilo de trabajo cambiante de Ye Lei ilustra a la perfección la diferencia entre la IA y los guías turísticos. Cuando se le asigna la tarea de guiar a los visitantes en los museos, ya no se limita a la información básica que la IA puede proporcionar, sino que va más allá, explorando las conexiones entre las reliquias culturales y la cultura tradicional, así como las historias que hay detrás de ellas. "Necesitamos adaptar el contenido de las explicaciones según las diferentes profesiones, grupos de edad y niveles culturales de los visitantes, en lugar de utilizar un enfoque único para todos", afirmó Ye Lei.

La diferencia se hace aún más evidente ante situaciones de emergencia. Ye Lei cree que los turistas pueden usar la IA para consultar rápidamente el estado de las carreteras y la información sobre los lugares de interés, lo que les sirve de referencia para ajustar sus itinerarios. Sin embargo, cuando es realmente necesario emitir juicios, tomar decisiones rápidas y gestionar las situaciones con flexibilidad en función de la situación real, los guías humanos siguen siendo imprescindibles.

Bu Xiting cree que el valor fundamental de los guías turísticos, que la IA difícilmente puede reemplazar, reside principalmente en cuatro aspectos. Primero, la percepción corporal y la interacción emocional: la IA carece de la capacidad de observar las expresiones, emociones y necesidades de los usuarios en tiempo real y, por lo tanto, no puede brindar servicios personalizados. Segundo, la capacidad de manejar emergencias: ante condiciones de carretera complejas, mal de altura, cambios de itinerario y otras emergencias, los guías turísticos humanos poseen la capacidad de tomar decisiones rápidas y manejar situaciones con flexibilidad, mientras que la IA a menudo falla en tales escenarios no estandarizados. Tercero, la capacidad de traducir la cultura y empatizar: los excelentes guías turísticos pueden transformar el patrimonio cultural en historias con las que las personas contemporáneas pueden empatizar, brindando valor emocional y perspectivas de vida, algo que la IA actualmente tiene dificultades para generar mediante algoritmos. Cuarto, la confianza y la sensación de seguridad: los turistas tienden a confiar su seguridad a guías turísticos humanos experimentados y con conocimientos, y la IA actualmente carece de suficiente confianza social.

¿Cuál es, entonces, el valor fundamental de un guía turístico? Ye Lei compartió sus hábitos como guía. Cuando recibe la lista de turistas para viajes largos, inmediatamente verifica la información básica de cada uno, incluyendo su fecha de nacimiento. "En todos mis años guiando tours, a menudo preparo sorpresas de cumpleaños para los turistas. Es una forma de mostrarles mi cariño y calidez".

De "máquina de repetición" a "mentor de experiencias culturales"

Con la llegada de la IA, ¿qué sucederá con los guías turísticos? Según Bu Xiting, la intervención de la IA impulsará una mayor estratificación y reestructuración dentro del sector. Los guías con menos experiencia y conocimientos más limitados podrían verse más afectados, mientras que aquellos con personalidades distintivas, gran capacidad narrativa y excelentes habilidades de servicio tendrán mayores oportunidades de desarrollo.

Ye Lei también observó que la aparición de la IA ha elevado las expectativas de los turistas respecto a los viajes, y que estos formulan preguntas más complejas. En su opinión, esto representa una oportunidad para que los guías turísticos mejoren sus habilidades profesionales. Los guías del futuro no solo deberán actualizar constantemente sus conocimientos, sino también comprender el porqué de las cosas, ser capaces de aplicarlos a diferentes situaciones y demostrar un profundo conocimiento de la cultura tradicional.

Ye Lei también ha ideado una nueva dirección para su carrera: "Asumiré más el papel de 'mentor de experiencias culturales', porque a los turistas de hoy les importa más el impacto psicológico de las diferentes experiencias culturales".

Según Bu Xiting, la mejora de la profesión de guía turístico puede abordarse desde varios puntos de vista. En primer lugar, es fundamental perfeccionar las habilidades interpersonales, centrándose en la comunicación y la capacidad de reacción rápida ante situaciones inesperadas. En segundo lugar, es esencial especializarse en un área específica, evitando abarcar demasiados temas sin destacar en ninguno; en su lugar, conviene desarrollar experiencia profesional en áreas como la gastronomía o la historia. En tercer lugar, es vital potenciar la marca personal y la creación de contenido, aprovechando las plataformas digitales para mostrar las fortalezas profesionales, construir una marca personal, atraer clientes a través del contenido y adaptarse a nuevos métodos de comunicación. Al mismo tiempo, es importante aprender a utilizar la IA como asistente, empleándola para tareas básicas como la recuperación de información, la generación de borradores y la traducción, reservando así más recursos para servicios e innovaciones que realmente requieren intervención humana.

Ye Lei está totalmente de acuerdo. Cree que la IA se utiliza actualmente principalmente para recopilar y organizar información, mientras que el trabajo del guía turístico consiste en procesar esa información y, en última instancia, ayudarles a tomar decisiones.

Si bien la IA está entrando rápidamente en la industria turística, no se pueden ignorar algunos riesgos nuevos. Bu Xiting mencionó específicamente que aún existen algunas lagunas en el marco legal y regulatorio para los guías turísticos con IA. Por ejemplo, cuando las explicaciones de la IA cometen errores, se descontrolan o incluso causan infracciones o lesiones personales, no existen reglas claras sobre cómo dividir la responsabilidad entre operadores, proveedores de tecnología y lugares turísticos. Además, también existen límites legales en materia de derechos de autor, derechos de imagen y derechos de uso de voz relacionados con el contenido generado por IA. Asimismo, algunas regiones tienen recursos y capacidad limitados para establecer sistemas regulatorios, y cabe destacar los riesgos del desarrollo desordenado de las aplicaciones de IA y la seguridad de los datos. Sugirió que la innovación institucional debería utilizarse para garantizar ingresos justos y poder de negociación a los guías turísticos, y que los modelos de marca personal de presentadores de medios y artistas podrían servir de referencia para ampliar las trayectorias profesionales y las fuentes de ingresos de los guías turísticos, promoviendo así una mayor mejora en la calidad del servicio de la industria.

(Fuente: Wang Xianru, reportero del Diario de los Trabajadores)