Recientemente, dos chicas compraron tres billetes de tren en clase económica, utilizando el asiento del medio para guardar sus aperitivos. Una pasajera que no tenía asiento quiso sentarse allí, pero se le negó el acceso. Este incidente desató un acalorado debate sobre el "derecho a decidir dónde se colocan los asientos".

Muchos internautas señalaron que es normal que quienes compran boletos no puedan reservar asientos. Sin embargo, algunos cuestionaron cuántos boletos de tren puede comprar una persona si todos se compran a su nombre. ¿Es legal usar la identificación de otra persona para comprar un boleto y reservar un asiento? ¿Sigue siendo válido el boleto si el titular (la persona cuya identificación corresponde al asiento) no sube al tren? ¿Tiene el comprador del boleto derecho a deshacerse de un asiento que no le pertenece?

El 20 de agosto, un reportero de The Paper, tras revisar la información del sitio web oficial de China Railway 12306, descubrió que una identificación válida solo puede usarse para comprar un boleto para el mismo tren en la misma fecha de viaje, excepto para los trenes nocturnos de alta velocidad. Un solo pedido no puede exceder los cinco boletos. Para finales de octubre de 2025, el centro de atención al cliente de China Railway 12306 agregará un servicio telefónico para boletos de pasajeros grupales. El número máximo de boletos que se pueden comprar en una sola transacción a través de la aplicación de China Railway 12306 (incluido el sitio web) aumentará a 19, y el número de pasajeros que se pueden agregar a una sola cuenta de China Railway 12306 aumentará de 15 a 30.

Los pasajeros pueden comprar boletos con su identificación válida, pero ¿qué sucede si no suben al tren? El 20 de agosto, un representante de atención al cliente del sitio web de la línea ferroviaria 12306 informó a The Paper que, si el pasajero finalmente no sube al tren, el boleto permanecerá registrado como "vendido". Sin embargo, si el pasajero no viaja y no solicita un reembolso, el boleto caducará y no podrá ser reembolsado.

¿Quién tiene derecho a disponer del asiento? El representante de atención al cliente explicó que si un pasajero compra un billete pero no sube al tren, el derecho a conservar el billete y disponer del asiento le corresponde al pasajero, es decir, al titular del billete. Quienes deseen colocar objetos u ocupar el asiento deben comunicarse directamente con el pasajero; la compañía ferroviaria no puede obligar a nadie a hacerlo. Sin embargo, si otros compradores de billetes obtienen el consentimiento del titular, pueden disponer del asiento por sí mismos.

El representante de atención al cliente añadió: «Actualmente, el departamento de ferrocarriles no ha emitido ninguna normativa clara. Lo que nos han dicho es que, si el pasajero no se presenta, es él quien debe tomar la decisión. Si el personal del tren se encuentra con esta situación, solo podrá ayudar a coordinar de forma voluntaria y no tomará una decisión obligatoria sobre la asignación de asientos».

(Fuente: The Paper)