Recientemente, un servicio que ofrece "mejoras de habitación de hotel mediante negociación" en plataformas de compraventa de segunda mano ha llamado la atención. Una investigación de los reporteros de CCTV reveló que están apareciendo numerosos servicios de reserva y mejora de habitaciones de hotel en las redes sociales, donde los vendedores afirman ofrecer "descuentos del 50 al 80 %" y "tarifas para empleados", y que los hoteles son en su mayoría cadenas hoteleras internacionales o nacionales muy conocidas.

Si bien los servicios de reserva de hoteles a bajo precio pueden parecer una excelente opción, a menudo ocultan riesgos para el consumidor. En caso de disputa o si el vendedor se vuelve ilocalizable, los consumidores suelen incurrir en altos costos para obtener una compensación. ¿Cómo se clasifican legalmente los servicios de reserva de hoteles que ofrecen los vendedores? ¿Qué tipo de cadena de valor opera detrás de ellos?

Adquiera un servicio de pedidos a bajo precio.

Sin embargo, la cuenta del vendedor fue suspendida.

En junio de este año, la Sra. Li, de Shanxi, contrató un servicio de reserva de hotel a través de una plataforma de compraventa de artículos de segunda mano, reservando una habitación doble en un hotel de Hong Kong para dos noches. Con la esperanza de ahorrar dinero gracias a este vendedor, finalmente perdió la oportunidad de conseguir una habitación a buen precio.

Sra. Li: El agente que encontré no nos reservó la habitación de inmediato, así que cuando le pregunté de nuevo al día siguiente, me dijo que estaba completa y que no podía reservarla. Perdió 10 horas y tuve que volver a reservarla yo misma, lo que me costó 1000 yuanes adicionales para finalmente conseguir la habitación.

La Sra. Li explicó que reservó el hotel a través del vendedor por 1835 yuanes, mientras que el precio original del hotel superaba los 2200 yuanes. Posteriormente, el comprador y el vendedor dieron versiones contradictorias, lo que derivó en una disputa con el consumidor que la plataforma aún no ha resuelto de manera efectiva. Si bien el vendedor le reembolsó el importe total, la Sra. Li no quedó satisfecha y argumentó que el vendedor debía asumir la pérdida.

La Sra. Cao informó que el 17 de diciembre del año pasado reservó un hotel resort en Lijiang, Yunnan, a través de un vendedor, pagando un total de 4040 yuanes, y planeaba registrarse un mes después. Inesperadamente, la reserva del vendedor no se concretó.

Cuando la Sra. Cao intentó contactar nuevamente con el vendedor, descubrió que la plataforma había bloqueado su cuenta y que no podían ayudarla a recuperar el dinero. Sin otra opción, la Sra. Cao denunció el incidente a la policía.

Tanto la Sra. Li como la Sra. Cao afirmaron que anteriormente habían realizado reservas de hotel a través de plataformas de compraventa de segunda mano en múltiples ocasiones sin ningún problema y que, de hecho, habían ahorrado dinero.

Una búsqueda en una plataforma de segunda mano reveló numerosos vendedores que ofrecían "servicios de reserva de hoteles", todos relacionados con cadenas hoteleras internacionales o nacionales de renombre. Algunos vendedores afirmaban que las reservas eran gratuitas, principalmente para mantener la membresía o acumular puntos. Otros cobraban una tarifa de servicio de 2 a 3 yuanes. Otros más ofrecían "negociar mejoras de habitación", cobrando en función del número de noches negociadas, con precios que oscilaban entre 49,9 y 88 yuanes por noche.

Un reportero, haciéndose pasar por un consumidor, contactó con varios hoteles de renombre. Todos ellos afirmaron que reservar a través de plataformas de reventa no garantizaba mejoras de habitación ni un registro de entrada exitoso. Por motivos de seguridad de la información personal y de la transacción, recomendaron reservar a través de los canales oficiales.

Las disputas entre consumidores están surgiendo una tras otra.

Los servicios de pedidos a bajo precio pueden conllevar riesgos ocultos.

Una fuente del sector declaró a los periodistas que la mayoría de los hoteles nacionales, movidos por la necesidad de captar clientes, actualmente toleran tácitamente este tipo de comportamiento de "aprovechamiento de cupones" y carecen de medidas de control eficaces.

La Fiscalía Popular del Distrito de Putuo, en Shanghái, ya gestionó un caso similar. Zhong Wenting, fiscal adjunto de dicha fiscalía, explicó que, en este caso, la transacción entre el vendedor, Cui, y el comprador se realizó fuera de la supervisión de la plataforma. El vendedor cobró a través de WeChat el alquiler de habitaciones de hotel y depósitos por un total de más de 30 000 yuanes.

Zhong Wenting: Estafó a dos personas. Prometió reservar cinco noches de hotel para un comprador, pero solo reservó una; para el otro comprador, no reservó ni una sola noche. No existe ninguna prohibición legal explícita contra la reserva de hoteles en nombre de terceros. Si sus acciones infringen los derechos de otros y violan las leyes pertinentes, sin duda asumirá la responsabilidad correspondiente.

Tang Jiansheng, subsecretario general de la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghái, cree que la esencia de reservar en nombre de otros es obtener beneficios de la diferencia de precio entre los miembros del hotel y los huéspedes individuales comunes, lo cual es una transacción entre particulares.

En los últimos años, han surgido una tras otra numerosas disputas entre consumidores derivadas de pedidos realizados a través de terceros.

Hu Gang, subsecretario general del Comité Jurídico de la Sociedad de Internet de China y miembro del equipo jurídico de la Asociación de Consumidores de China, declaró que se sospecha que este comportamiento constituye un incumplimiento de contrato y conlleva el riesgo de ilegalidad e incluso delito. Los vendedores también son propensos a la publicidad engañosa o a actividades fraudulentas, lo que podría derivar en cargos por fraude. Si este tipo de servicio de toma de pedidos se lleva a cabo a gran escala y durante un período prolongado, perturbará el orden normal del mercado. Por lo tanto, este tipo de servicio requiere una regulación integral y medidas precisas. Las actividades ilegales y delictivas que impliquen la violación de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, así como el fraude y la publicidad engañosa, deben ser reprimidas con firmeza. (Fuente: Radio Nacional de China)