Con la proximidad del Festival del Medio Otoño y el Día Nacional

El transporte ferroviario está a punto de entrar en un período de máxima afluencia de pasajeros.

Para brindar mejores servicios de información sobre viajes en tren.

Para garantizar un viaje sin contratiempos para los pasajeros.

El departamento ferroviario lo hará a través de

Aplicación Railway 12306, WeChat o Alipay, SMS, etc.

Recordatorios informativos a través de múltiples canales

Se ruega a los pasajeros que mantengan sus números de teléfono móvil reales y válidos.

Como medio de contacto

Ferrocarril actual

¿Qué tipos de servicios de información turística están disponibles?

Actualmente, para los pasajeros que se hayan registrado en 12306 y hayan pasado la verificación de identidad, el sistema 12306 les enviará información sobre sus billetes, como la fecha del viaje, el número de tren, la estación de embarque, la hora de salida y el estado de la lista de espera, a través de la aplicación 12306, WeChat, Alipay, SMS, etc. Cuando falten menos de 3 horas para la salida, el sistema 12306 también enviará un recordatorio de la salida del tren.

En caso de cancelaciones, cambios de asientos u otras modificaciones en el servicio, el departamento de ferrocarriles enviará notificaciones por SMS a los números de teléfono móvil registrados por los pasajeros. Esto les permitirá obtener información sobre el estado del tren lo antes posible, ajustar sus planes de viaje y disfrutar de un trayecto tranquilo y sin contratiempos. Los pasajeros también pueden consultar la información del servicio en la aplicación 12306 antes de su viaje. La función "Pantalla de Estación" de la aplicación 12306 también mostrará información relevante sobre el tren.

Estas situaciones

Es posible que no reciba notificaciones importantes por SMS sobre el tren.

Algunos pasajeros informaron no haber recibido [el mensaje/recibido].

Cancelaciones de trenes, cambios de asientos, etc.

Notificaciones SMS importantes

Podría tratarse de una de las siguientes situaciones:

1. Introduje un número de teléfono móvil incorrecto al registrar mi cuenta.

Al registrarme en el sistema ferroviario 12306, introduje mi número de teléfono móvil de forma incorrecta.

2. Al comprar boletos para familiares y amigos, no se completó el número de teléfono móvil del pasajero.

Si un pasajero utiliza el sistema ferroviario 12306 para comprar billetes de tren en nombre de un familiar o amigo, deberá añadir a dicho familiar o amigo como "pasajero" en el sistema ferroviario 12306 e introducir su número de teléfono móvil válido. Si el pasajero es menor de edad, una persona mayor o no dispone de teléfono móvil, podrá introducir el número de teléfono móvil de un tutor, familiar o amigo con quien se pueda contactar con prontitud.

Si el comprador del billete solo introduce su propio número de teléfono móvil en la información del "Pasajero", se enviará una notificación por mensaje de texto a su teléfono móvil; asegúrese de reenviar el mensaje a sus familiares y amigos que viajen en el autobús con suficiente antelación.

3. Tras cambiar el número de teléfono móvil, la información almacenada en el sistema no se actualizó de forma oportuna.

Si un pasajero cambia su número de teléfono móvil pero no actualiza la información de contacto previamente almacenada en el sistema, las notificaciones se seguirán enviando al número de teléfono móvil registrado en el sistema.

4. El número de teléfono móvil proporcionado por el pasajero al comprar los billetes de forma presencial era incorrecto.

Cuando los pasajeros compran billetes a través de canales fuera de línea, el número de teléfono móvil del pasajero no se verifica o el número de teléfono móvil del pasajero es incorrecto.

Verificación en dos pasos

Confirme que la información de contacto en la aplicación del ferrocarril 12306 sea correcta.

1. Verifica tu número de teléfono móvil de la cuenta.

Abre la aplicación del ferrocarril 12306

Haz clic en "Mi" en la barra de menú inferior.

Haz clic en la foto de perfil de la página.

A continuación, podrá ver el número de teléfono móvil vinculado a su cuenta.

Si la información es incorrecta, haga clic en el número de teléfono móvil.

O en la página "Mi"

Haz clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha.

Seleccione Cambiar número de teléfono

Siga las instrucciones en pantalla para completar la verificación por SMS.

Puedes actualizar el número vinculado a la cuenta.

2. Verificar el número de teléfono móvil del pasajero.

Abre la aplicación 12306

Haz clic en "Mi" en la barra de menú inferior.

Haz clic en "Pasajeros".

Haga clic en la entrada de pasajero correspondiente.

Puedes ver el número de teléfono móvil registrado con el pasajero.

Si la información es incorrecta

Puedes hacer clic en el nombre del pasajero.

O el botón de edición con forma de lápiz que se encuentra a la derecha.

Acceda a la página de edición para actualizar el número de teléfono.

También puedes acceder directamente a los contactos del teléfono.

Importar números de teléfono móvil

Una vez que confirme que la información es correcta, envíela y guárdela.

Recordatorio: Por favor, verifique el número de teléfono móvil que registró en el sistema para recibir información sobre viajes en tren.

Queremos recordarles a todos los pasajeros que el sitio web 12306 (incluida la aplicación móvil) es la única plataforma oficial de venta de boletos de tren en línea de China Railway. No colabora con ninguna plataforma ni institución de terceros, y no hay cargos adicionales como paquetes de compra rápida de boletos, cuotas de membresía ni cargos por selección de vagones y asientos. Los cambios y reembolsos se gestionarán estrictamente de acuerdo con la normativa vigente, y la seguridad de la información personal de los pasajeros estará protegida rigurosamente conforme a la ley. Por favor, asegúrense de comprar los boletos a través de los canales oficiales de la compañía ferroviaria, específicamente el sitio web oficial 12306 y la aplicación oficial "Railway 12306". (Fuente: China Railway)