En la noche del 21 de agosto, en respuesta al reciente incidente de "pasajeros que compraban boletos, reservaban asientos y colocaban refrigerios en ellos", China Railway Chengdu Group Co., Ltd. (en adelante, "Oficina de Ferrocarriles de Chengdu") emitió un comunicado explicando que, de acuerdo con las leyes, reglamentos y disposiciones pertinentes, si un pasajero compra un boleto pero no sube al tren, se considera que no ha ejercido su derecho a usar el asiento durante el período designado. Además, con base en el principio de relatividad de los contratos y las normas de transporte ferroviario de pasajeros, ningún tercero puede ocupar o disponer del asiento. Los pasajeros con necesidades especiales pueden explicar su situación al personal del tren. La Oficina de Ferrocarriles de Chengdu pidió disculpas en el comunicado por la desagradable experiencia de viaje causada por un servicio al pasajero deficiente.

En un comunicado, la Oficina de Ferrocarriles de Chengdu explicó que, tras la investigación, el tren del video era el K1156, que cubría la ruta Shanghái-Chengdu Oeste el 16 de agosto y era operado por la Sección de Transporte de Pasajeros de Chengdu del Grupo de la Oficina de Ferrocarriles de Chengdu. Ese día, tres pasajeros compraron boletos para tres asientos de clase turista (005, 006 y 007) en el vagón 6, que viajaba de la estación de Shanghái a la estación de Nanchong. Dos de los pasajeros subieron al tren y se sentaron según sus números de asiento, colocando refrigerios en el asiento vacío (006), que correspondía al boleto del pasajero que no había subido. Durante el trayecto, un pasajero en el mismo vagón, con un boleto sin número de asiento, solicitó sentarse en el asiento vacío (006) y pidió ayuda al revisor. Tras verificar la compra del boleto y la situación de los asientos, el revisor sugirió que los dos pasajeros resolvieran el problema entre ellos. La negociación fracasó y otros pasajeros grabaron el incidente en video y lo publicaron en internet.

La Oficina de Ferrocarriles de Chengdu declaró que, en este incidente, el pasajero correspondiente al asiento número 006 no se registró ni abordó el tren, renunciando así a su derecho a usar dicho asiento en el tramo del tren que se encontraba en servicio. A los otros dos pasajeros tampoco se les permitió ocupar ni ceder el asiento. El personal del tren deberá coordinar y gestionar la situación según las circunstancias del lugar.

La Oficina de Ferrocarriles de Chengdu declaró que continuará reforzando la capacitación de sus empleados, mejorando las normas y los sistemas de transporte de pasajeros, y optimizando los servicios de transporte para satisfacer mejor las necesidades de viaje de los pasajeros. (Fuente: China.com)