Recientemente, muchos consumidores han informado a la sección de "Investigación Financiera" que, a pesar de los enérgicos esfuerzos del gobierno por regular el mercado turístico, el fraude al consumidor persiste. Algunos viajes organizados con itinerarios completos, anunciados como "turismo puro sin compras ni cargos adicionales", suelen estar involucrados en disputas con los consumidores. Los itinerarios reales a menudo difieren significativamente de los paquetes anunciados, con compras ocultas, consumo forzado y aumentos de precio de última hora. Muchos grupos turísticos de bajo costo en el mercado incurren en prácticas engañosas.

Un viaje económico a Yunnan por 999 yuanes requirió cambiar de agencia de viajes en 5 ocasiones en un solo viaje.

Un reportero reservó un viaje organizado a Yunnan (Kunming-Dali-Lijiang) a través de una transmisión en vivo. Este tour de cinco días y cuatro noches, con todo incluido (comidas, alojamiento y actividades), tenía un precio de tan solo 999 yuanes. El anuncio indicaba claramente que solo habría dos paradas para compras durante el viaje y que todas las compras eran voluntarias. El organizador del tour contactó al reportero y le ofreció una extensión gratuita a un viaje de seis días y cinco noches, proporcionándole una copia de la licencia comercial de la agencia de viajes en línea, Yunnan Daiyu International Travel Agency Co., Ltd.

Cuando el reportero llegó a Kunming para firmar el contrato turístico, descubrió que la entidad contratante había cambiado. Ahora era Shandong Future International Travel Service Co., Ltd., sucursal de Kunming, y la empresa de servicios en tierra era Lijiang Honghui Travel Service Co., Ltd. Fuentes del sector le informaron al reportero que su viaje había sido subcontratado y operado por cuatro agencias diferentes: la empresa de ventas en línea era Hubei Ailv Fentu International Travel Co., Ltd., sucursal 1 de Kunming; el intermediario era Yunnan Daiyu; la entidad contratante era Shandong Future; y los servicios en tierra los gestionaba Lijiang Honghui Travel Service. El reportero revisó los detalles del contrato y descubrió que incluía cuatro lugares de compras, lo que contradecía la promesa del vendedor en línea de solo dos paradas.

Según el itinerario, las paradas para ir de compras estaban programadas para el cuarto y quinto día. Sin embargo, desde la mañana del segundo día, el guía comenzó a quejarse ante el grupo sobre el bajo precio del tour y sus propias pérdidas, dando a entender que debían comprar en las paradas para compensar dichas pérdidas. Sus comentarios estuvieron plagados de frases memorables.

"Sabes perfectamente cuánto dinero has pagado; ¡ni siquiera alcanza para cubrir el coste de la comida, la bebida y otras necesidades básicas durante el viaje!"

"No puedes comprar esto, el guía turístico recibe una comisión... ¿Cómo puedes ser tan sucio? ¡Has estado causando problemas durante todo el viaje!"

Tras dos días de expectación en el autobús, la excursión Kunming-Dali-Lijiang, con un precio de 999 RMB, entró oficialmente en la fase de compras de jade. El guía estableció de inmediato la regla: todos los pasajeros debían comprar jade; de lo contrario, no podrían abandonar el centro comercial.

El guía turístico presionó a los turistas para que compraran jade, pero el reportero se negó a comprar, respetando el acuerdo de compra voluntaria estipulado en el contrato. Como consecuencia, el personal de la tienda le pidió que abandonara el establecimiento. Mientras esperaba, recibió repetidas llamadas de la agencia de viajes en línea, que lo amenazó con cancelar el alojamiento y las atracciones, o considerarlo como si hubiera abandonado el grupo sin permiso, si no participaba en la excursión de compras. Posteriormente, el personal de la tienda lo acorraló en la puerta del baño y continuó presionándolo para que comprara mediante chantaje moral, mientras que la agencia en línea le enviaba mensajes de voz sarcásticos para obligarlo a realizar la compra.

“Deberíamos tener conciencia. Los guías turísticos deben cumplir ciertos objetivos de ventas. Incluso si gastas 780 yuanes hoy, no alcanzarás el objetivo.”

La jornada de compras de jade duró casi tres horas. Solo después de que la mayoría de los turistas terminaron sus compras, pudieron reunirse y regresar al autobús. En cuanto subieron, comenzó una nueva ronda de presentaciones de ventas. Dado que las ventas de jade no fueron las mejores ese día, los pasteles de flores se convirtieron, naturalmente, en el objetivo para impulsar las ventas.

Tras finalizar la promoción de especialidades locales, el guía turístico concluyó abruptamente sus funciones, y el resto del recorrido fue gestionado por un nuevo guía contratado por la agencia de viajes de Lijiang. Al finalizar el viaje, el reportero había contactado con cinco agencias de viajes diferentes. El artículo 60 de la Ley de Turismo de la República Popular China estipula claramente que, al celebrar un contrato turístico con una agencia, la información básica de la agencia contratante y de la agencia intermediaria debe incluirse en el contrato para garantizar el derecho del turista a la información. Sin embargo, el nuevo guía turístico se negó sistemáticamente a revelar el nombre completo de su agencia de viajes, centrándose en cambio en desvincularse por completo de la primera mitad del viaje, dejando así margen de maniobra para las etapas posteriores.

Tras llegar finalmente al quinto día del viaje, los turistas estaban deseando hacer turismo, pero el guía turístico comenzó una nueva ronda de compras puntualmente, llevando al grupo al mercado de jade de Huanglong e instando sutilmente a todos a gastar dinero.

"Todos somos zorros ancestrales, algunos con miles de años, algunos demonios; no hay necesidad de que nos pongamos a decir tonterías, ¿verdad? Compremos lo que necesitamos y vámonos."

Muchos turistas pensaban en secreto que, tras visitar la tienda de jade de Huanglong, podrían escapar de las compras y disfrutar del paisaje en paz. Sin embargo, el vehículo dio la vuelta y los llevó a una herboristería. Las palabras del guía solo tenían un significado: ¡si no compraban, no les servirían de comer!

"Después de que termines de comprar en cualquier mostrador, ven a buscarme. ¿Por qué? Para organizarte una cena en el restaurante, ¿de acuerdo?"

El viaje de seis días y cinco noches entre Kunming, Dali y Lijiang incluyó una cuarta parte del tiempo dedicada a compras. Si bien la promoción inicial solo contemplaba dos paradas, finalmente se realizaron tres. Los frecuentes cambios de agencia de viajes y la constante presión del guía fueron constantes a lo largo del trayecto.

Una "excursión turística pura" a Xishuangbanna, cuyo precio era de 1.000 yuanes, se convierte en una "excursión de compras".

Tres lugares de interés turístico, cinco tiendas (sin cargos adicionales, comidas no garantizadas).

Otro equipo de reporteros de la sección "Investigación Financiera" experimentó de primera mano el paquete turístico "1000 Yuan Xishuangbanna Cuatro Días y Tres Noches". El personal de ventas de la tienda física les aseguró repetidamente que se trataba de un viaje exclusivamente turístico, sin paradas para compras. Todas las compras y excursiones opcionales estaban tachadas en el contrato, y el propio contrato indicaba que era un viaje puramente turístico, sin compras ni excursiones.

Al llegar al Parque Forestal del Río Puer Sun, el primer paraje turístico prometido en el contrato, el reportero se vio obligado a pagar 60 yuanes adicionales por el autobús eléctrico. Además, diversas experiencias folclóricas y actividades nocturnas estaban incluidas en el precio del autobús en un paquete de 660 yuanes, sin posibilidad de comprar actividades individuales. Quienes pagaron pudieron acceder a las actividades, mientras que quienes no pagaron tuvieron que esperar afuera, sin ningún lugar de descanso ni comida.

El itinerario de cuatro días y tres noches en Xishuangbanna, que a primera vista parece muy completo, tras descontar el tiempo de viaje, deja muy poco tiempo para hacer turismo, con tan solo tres atracciones turísticas oficiales visitadas durante todo el recorrido. En marcado contraste, las paradas para ir de compras son frecuentes, con cinco tiendas que venden té, látex, seda, productos para la salud y platería.

En cada tienda, las especialidades locales más comunes se presentaban como milagrosas. Artículos cotidianos como té, textiles para el hogar, cubertería y hierbas medicinales eran promocionados por los vendedores como remedios universales capaces de regular el organismo, nutrir los órganos, combatir bacterias y curar enfermedades. Las largas presentaciones y las insistentes tácticas de venta convertían lo que debería haber sido unas vacaciones relajantes en una larga y pasiva espera en la tienda. Cuando los turistas no mostraban interés en comprar nada, la actitud del personal empeoraba notablemente, volviéndose cada vez más duros y directos: estaban decididos a que los turistas gastaran dinero.

El guía turístico dijo: "Creo que, aunque no hice grandes contribuciones, me esforcé mucho; aunque no me esforcé mucho, trabajé duro".

Vendedor: "¿Se te ha quedado el trasero pegado al taburete? ¿Qué te pasa? ¡Una manta de verano por 100 yuanes! ¡Si la compras, me la como!"

Según el artículo 35 de la Ley de Turismo de la República Popular China, las agencias de viajes tienen prohibido organizar actividades turísticas a precios irrazonablemente bajos para atraer turistas y obtener beneficios ilícitos, como sobornos, mediante acuerdos comerciales o proyectos turísticos con precios adicionales. Sin embargo, tanto la ruta Kunming-Dali-Lijiang como el itinerario de Xishuangbanna, los viajes en grupo promocionados como tours de alta calidad con todo incluido terminan convirtiéndose en itinerarios especiales que priorizan las compras y el consumo, dejando de lado las visitas turísticas.

Por cada pedido de pasteles de flores frescas, el guía turístico recibe una comisión de 20 yuanes.

El mercado negro de viajes a bajo precio en Yunnan: los grupos turísticos son subcontratados a múltiples niveles.

Para descubrir los secretos detrás de los productos turísticos de bajo precio, un reportero visitó Hunan Yundian International Travel Service Co., Ltd., una empresa especializada en rutas por Yunnan. El gerente le comentó que este año, algunas agencias de viajes en Yunnan han estado utilizando una táctica común con sus paquetes turísticos económicos: presentar tiendas de plata y otros comercios como si fueran salas de exposiciones de patrimonio cultural inmaterial y museos culturales, incorporándolos al itinerario. Esto se conoce en el sector como un producto de tipo "pure play borderline". Las paradas de compras ocultas y las excursiones opcionales inesperadas que el reportero encontró durante el viaje fueron una clara muestra de esta táctica.

El director de Yunnan Yunya International Travel Agency Co., Ltd. explicó a los periodistas la división del trabajo dentro de la agencia de viajes. Al vender productos de bajo precio, la agencia organizadora suele optar por atraer clientes a costa de pérdidas. Una vez que los turistas firman los contratos, para cubrir el déficit en las tarifas de los tours, la agencia organizadora no solo no paga los gastos de recepción al transferir a los turistas adultos con poder adquisitivo a la agencia de viajes local, sino que incluso puede cobrarle una tarifa adicional para obtener ganancias. Esto es lo que en el sector se conoce como el modelo de "tarifa de tour negativa". En resumen, el objetivo de la agencia organizadora es atraer clientes y vender grupos turísticos a las agencias de viajes locales para generar ganancias; por lo tanto, la agencia de viajes local incurre en pérdidas desde el principio.

Fuentes del sector informaron a la prensa que, este verano, las agencias de viajes locales de Yunnan que operaban con pérdidas solo podían obtener beneficios de las comisiones por compras de los turistas y excursiones opcionales. Además, sus ganancias eran impredecibles, dependiendo totalmente del gasto de los turistas, una situación conocida en el sector turístico como "turismo de riesgo". Para mitigar el riesgo de pérdidas de un solo grupo turístico, las agencias de viajes locales solían subcontratar excursiones entre diferentes atracciones, dividiendo así el mismo grupo entre varias agencias para distribuir las pérdidas gradualmente.

El reportero observó que el término "valor de apuesta" aparecía en los documentos de la agencia de viajes, representando el objetivo mínimo de reembolso que cada turista debía generar. La sección "Política de Guías Turísticos" de los documentos también detallaba las tasas de comisión para los guías. Incluso por pequeñas especialidades locales como pasteles de flores, los guías podían recibir una comisión de 20 yuanes por venta, y los conductores, de 15 yuanes por venta. (Fuente: CCTV News)