Las imágenes que muestran los hoteles en la plataforma no se corresponden con los tipos de habitaciones reales; los consumidores reservaron habitaciones con ventana, pero el hotel indicó que, a su llegada, solo se podían asignar habitaciones sin ventana; algunos hoteles se autodenominan de cinco estrellas, pero no participan en el sistema nacional de clasificación por estrellas ni poseen la acreditación oficial de cinco estrellas. La Administración Estatal para la Regulación del Mercado anunció recientemente una serie de casos típicos de competencia desleal en el sector turístico.

En mayo de este año, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Haizhou, en Lianyungang, provincia de Jiangsu, inició una investigación contra Lianyungang Jiujiu City Hotel Co., Ltd. (en adelante, la parte afectada) por incumplimiento de los servicios acordados y publicidad engañosa, a raíz de quejas e informes. La investigación reveló que un consumidor reservó una "cómoda habitación con cama king size" para las vacaciones del Primero de Mayo a través de una plataforma de viajes en línea, la cual indicaba que la habitación tenía ventana o ventana practicable. Al registrarse, la parte afectada no pudo proporcionarle una habitación con ventana, tal como se había acordado en la reserva. El personal se excusó diciendo que "los precios habían aumentado durante las vacaciones del Primero de Mayo y solo se podían ofrecer habitaciones sin ventana", lo que llevó al consumidor a cancelar la reserva.

Además, se descubrió que las fotos de las "habitaciones dobles especiales" que se mostraban en la plataforma en línea no coincidían con los tipos de habitaciones reales del hotel, lo que indujo a error a los consumidores al realizar las reservas. El departamento de supervisión del mercado multó al hotel con 20.000 yuanes.

Un funcionario de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado declaró que la reserva en línea se ha convertido en el principal canal para que los turistas elijan hoteles, y que las fotos de las habitaciones y las descripciones de las instalaciones que se muestran en estas plataformas son factores cruciales para las decisiones de compra de los consumidores. Los operadores que utilizan fotos de habitaciones de origen desconocido o que no coinciden con las habitaciones reales, ocultando deliberadamente defectos, infringen directamente el derecho de los consumidores a la información.

La clasificación por estrellas de los hoteles es una cualificación unificada reconocida por los departamentos de cultura y turismo. Los hoteles que no participan en el proceso de clasificación solo pueden describir objetivamente sus instalaciones de acuerdo con los estándares y no pueden usar directamente el término "hotel de cinco estrellas". Sin embargo, la sucursal del Wyndham Grand Wenchang en la provincia de Hainan no participó en el sistema nacional de clasificación por estrellas de hoteles turísticos y no obtuvo la certificación oficial de cinco estrellas emitida por los departamentos de cultura y turismo, pero aun así afirmaba ser un hotel de cinco estrellas. En febrero de este año, un consumidor preguntó sobre la clasificación por estrellas del hotel en la transmisión en vivo oficial de la compañía, y el presentador respondió que el hotel era de cinco estrellas. La Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Wenchang ordenó al hotel que corrigiera su comportamiento ilegal y le impuso una multa de 3000 yuanes.

(Fuente: Yang Zhaokui, reportero del Diario de los Trabajadores)