몇 킬로미터 이동하는 데 수십 위안이 드는 버스 요금은 관광지 입장료와 맞먹을 정도이고, 노선은 비합리적이어서 도보 거리가 지나치게 길어 교통수단 이용의 필요성이 더욱 커지고 있으며, 공공도로는 내부 통로로 바뀌고 셔틀버스 요금은 강제로 부과되고 있다… 최근 관광지 셔틀버스는 다시 한번 뜨거운 논쟁거리가 되고 있다.

얼마 전, 논란이 끊이지 않는 한 석굴 관광지를 방문할 기회가 있었습니다. 매표소 옆의 낡은 주차장은 협소하고 주차 공간도 부족했으며, 확장 가능성도 전혀 없었습니다. 게다가 외부와 연결된 도로는 하나뿐이어서 교통 체증이 잦았습니다. 산 바깥에 새로 지어진 방문자 센터에서 셔틀버스로 갈아타는 것이 교통 질서를 유지하고 방문객들의 편의를 개선하는 유일한 방법임이 분명해 보였습니다.

전국에는 이와 유사한 관광지가 많습니다. 생태 및 문화유산 보호 요건이 엄격한 대규모 관광지에서 신에너지 셔틀버스를 과학적으로 계획하고 배치하면 생태계에 미치는 영향을 줄이고 노약자, 어린이를 동반한 가족, 거동이 불편한 관광객에게 편의를 제공하여 관광객의 요구를 충족하고 친환경 개발 개념에 부합할 수 있습니다.

계획과 설계는 과학적이어야 하고, 서비스 가격은 합리적이어야 합니다. 이 석굴 관광지에서 가장 비판받는 부분 중 하나는 셔틀버스 노선이 고작 10km 정도밖에 되지 않는데도 요금이 30위안이나 된다는 점입니다. 관광지 내 교통 서비스는 독점적이며 정부 가격 정책의 적용을 받기 때문에 이윤 추구가 최우선 목표가 되어서는 안 됩니다. 실제 비용과 관광객의 기대를 훨씬 뛰어넘는 과도한 요금 책정은 바로 많은 관광지 셔틀버스 문제의 핵심입니다.

공공복지와 상업적 속성 간의 경계를 명확히 하고, 셔틀버스가 본래의 "편의성"을 되찾도록 하며, 요금이 관광객의 공정한 비교와 공정성 검토를 견딜 수 있도록 하는 것은 모두 관광지의 공공성을 강조하고 관광객의 중요한 이익을 보호하는 데 필수적입니다.

도교 사찰로 유명한 또 다른 관광지에서 저는 셔틀버스 서비스 부족 문제를 직접 경험했습니다. 왕복 셔틀버스가 운행된다고 했지만, 관광지 폐장 시간도 되기 전에 운행을 중단하고 아직 하산하지 않은 관광객들을 태우지 않았습니다. 요금을 받는 것은 당연했지만, 서비스가 부실한데 어떻게 관광객들이 만족할 수 있겠습니까?

관광 셔틀버스의 "운전대"는 관광지 관리자의 손에 있지만, 궁극적으로는 관광객의 만족도와 경험을 최우선으로 고려해야 합니다. 문화 관광 상품이든 공공 서비스든, 정부 정책이든 시장 규제든, 관광객 만족도 향상이 최우선 과제이며, 가격이 실제 가치에 부합하고 요금과 서비스 품질이 균형을 이루어야 합니다. 서비스 품질이 떨어지고 관광객들이 "돈을 낭비했다"고 느낀다면, 아무리 아름다운 경치라도 다시 찾아오게 만들 수는 없을 것입니다.

관광지는 자연에 대한 겸손한 태도를 보이고 생태계와 문화를 진심으로 보호해야 할 뿐만 아니라, 사람들의 마음을 헤아리고 관광객의 필요와 감정을 충분히 고려해야 합니다. 그래야만 더 많은 사람들이 방문하고 싶어하는 곳이 될 수 있습니다.

모든 관광지가 '입장료 경제'를 포기할 재정적 여력이 있는 것은 아니지만, 대안은 언제나 존재합니다. 최근 몇 년 동안 많은 고대 도시와 마을들이 시내 전체에서 입장권을 검표하는 대신 문화유적지별로 입장료를 따로 징수하고 있습니다. 여름 방학 기간에는 많은 곳에서 시험 응시권이나 대학 합격 통지서를 제시하면 무료로 입장할 수 있도록 하고 있으며, 일부 도시에서는 외지 관광객에게 고속철도나 항공권을 예매하면 관광지 입장료를 할인해 주기도 합니다. 사람 중심의 발전 철학을 고수하고 관광객 유지를 위한 진심 어린 노력을 통해 소비 사슬을 확장하는 것은 번창하는 사업 환경과 향상된 평판을 조성하는 동시에 관광지의 운영 비용 문제도 해결할 수 있게 해줍니다.

산과 강은 고유한 특성을 지니고 있으며, 제공되는 서비스 또한 따뜻함을 담아야 합니다. 고품질 관광 산업 발전은 고품질 경험과 수준 높은 서비스에 달려 있습니다. 관광객들이 더 이상 입장료에 대한 불만이나 교통편에 대한 불안감을 느끼지 않는다면, 셔틀버스 자체가 문명화된 행동의 상징이 아닐까요?

(출처: 인민일보; 저자: 리빈; 원제: 겸손으로 산과 강을 공경하고 친절로 마음을 따뜻하게 하라)