독서 팁

인공지능(AI)은 마치 여행 가이드처럼 관광 명소를 소개하고 여행 일정을 짜줄 수 있으며, 관광객들로부터 "거의 똑같은" 설명으로 호평을 받고 있습니다. 업계 관계자들은 AI가 정형화된 설명은 잘 처리할 수 있지만, 관광객의 생일에 깜짝 이벤트를 준비하거나 예상치 못한 상황에 신속하게 대처하는 것은 어렵다고 지적합니다. 더 나아가 AI는 여행 가이드들이 단순히 설명을 반복하는 역할에서 벗어나 "문화 체험 멘토"로 거듭나도록 만들 것입니다.

"정말로 관광 가이드들이 일자리를 잃게 될 것 같아요…" 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 네티즌들이 AI를 관광 가이드로 활용한 경험을 공유했습니다. AI가 관광 가이드처럼 관광 명소를 소개하는데, 그 설명이 "오프라인 관광 가이드와 거의 똑같다"는 반응이었습니다. AI가 관광 산업에 진출하면서 관광 가이드는 AI로 대체될까요?

개별 여행을 위한 새로운 도구들

베테랑 여행 가이드인 예 레이는 "AI가 여행 가이드의 실제 업무와 크게 충돌하지는 않는다"고 말했다. 개별 여행객들이 AI를 활용해 여행 일정을 계획하고 명소에 대한 정보를 얻을 수 있는 것은 사실이지만, 여행사들은 여전히 정기적인 단체 여행에서 설명과 안내 서비스를 제공하기 위해 여행 가이드를 배치한다. AI의 등장은 여행 가이드를 직접적으로 대체하기보다는 일부 관광객들이 개별 여행을 선택하게 만드는 계기가 될 가능성이 높다.

오스트리아 여행을 계획 중인 왕양(가명) 씨는 대표적인 사례입니다. 예전에는 책과 여러 여행 가이드를 참고하며 여행 일정을 천천히 짜야 했지만, 이제는 방문하고 싶은 명소만 AI에 알려주면 AI가 경로와 관련 정보를 정리해 줍니다. 하지만 왕양 씨는 AI에만 전적으로 의존하지는 않습니다. 각 명소의 공식 웹사이트를 통해서도 정보를 확인하는데, "대부분의 경우 AI가 제공하는 정보는 정확합니다."라고 말합니다. 관광객 황페이(가명) 씨는 가격적인 측면에서 AI를 평가합니다. "문화유산을 방문할 때 가장 중요한 것은 가이드 투어입니다. 가이드가 없으면 많은 것을 이해할 수 없거든요. 하지만 사람 가이드를 고용하는 건 비용이 만만치 않아서 AI가 제 필요를 충분히 충족시켜 줍니다."

박물관은 AI 기반 오디오 가이드가 가장 널리 활용되는 분야 중 하나입니다. 예 레이는 많은 박물관이 이제 AI 기반 오디오 가이드나 모바일 가상 현실 오디오 가이드를 갖추고 있어 방문객들이 헤드폰을 착용하고 돌아다니면서 들을 수 있다고 언급했습니다.

중국 커뮤니케이션 대학 문화산업경영대학의 부지팅 연구원은 AI가 관광 가이드의 정형화된 업무, 예를 들어 주요 지식 소개나 장면 설명 제공 등을 대체할 수 있다고 믿습니다. 특히 관광 가이드를 고용하기 어렵거나 시간이 부족한 경우, AI는 동반자처럼 설명을 해주고 위치 정보를 제공하여 개별 여행객의 기본적인 요구를 충족시켜 줄 수 있습니다.

온도와 변형률, 데이터 그 이상의 의미

인공지능은 왕조 연도와 건축 정보를 유창하게 소개할 수 있지만, 이것이 인간 관광 가이드를 대체하기에 충분하다는 것을 의미하지는 않으며, 이는 실무자와 학자들이 공통적으로 동의하는 의견입니다.

예레이의 변화하는 업무 방식은 AI와 관광 가이드의 차이를 완벽하게 보여줍니다. 박물관 방문객 안내를 맡게 되면, 그는 더 이상 AI가 제공할 수 있는 기본적인 정보에만 머무르지 않고, 문화재와 전통 문화의 연관성, 그리고 유물에 얽힌 이야기까지 탐구합니다. 예레이는 "방문객의 직업, 연령, 문화 수준에 따라 설명 내용을 다르게 구성해야 하며, 획일적인 접근 방식을 사용해서는 안 된다"고 말했습니다.

비상 상황에 직면했을 때 그 차이는 더욱 두드러집니다. 예레이는 관광객들이 AI를 활용하여 도로 상황과 관광지 정보를 신속하게 확인하고 여행 일정을 조정하는 데 참고할 수 있다고 생각합니다. 그러나 진정으로 판단을 내리고, 신속한 결정을 내리고, 실제 상황에 따라 유연하게 대처해야 할 때는 여전히 인간 가이드가 필수적입니다.

부시팅은 인공지능이 대체하기 어려운 관광 가이드의 핵심 가치는 주로 네 가지 측면에 있다고 믿습니다. 첫째, 신체적 인지와 감정적 상호작용: 인공지능은 사용자의 표정, 감정, 니즈를 실시간으로 관찰하는 능력이 부족하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 없습니다. 둘째, 비상 상황 대처 능력: 복잡한 도로 상황, 고산병, 일정 변경 등 다양한 비상 상황에 직면했을 때, 인간 관광 가이드는 신속하게 판단하고 상황에 유연하게 대처할 수 있는 반면, 인공지능은 이러한 비표준적인 상황에서 종종 실패합니다. 셋째, 문화에 대한 이해와 공감 능력: 훌륭한 관광 가이드는 문화유산을 현대인이 공감할 수 있는 이야기로 풀어내어 감정적 가치와 삶의 통찰력을 제공할 수 있는데, 이는 인공지능이 알고리즘을 통해 구현하기 어려운 부분입니다. 넷째, 신뢰와 안전감: 관광객들은 경험이 풍부하고 지식이 해박한 인간 관광 가이드에게 자신의 안전을 맡기는 경향이 있는데, 인공지능은 현재 이러한 사회적 신뢰를 충분히 확보하지 못하고 있습니다.

그렇다면 여행 가이드의 핵심 가치는 정확히 무엇일까요? 예레이는 자신의 여행 가이드 습관을 공유했습니다. 장거리 여행의 관광객 명단을 받으면 그는 즉시 관광객들의 기본 정보를 확인하는데, 그중 하나가 생일입니다. "실제로 여행을 인솔해 온 오랜 시간 동안 관광객들을 위해 생일 서프라이즈를 준비해 드린 적이 많습니다. 일종의 인간미와 따뜻함을 보여주는 것이죠."

"반복 기계"에서 "문화 체험 멘토"로

인공지능(AI)의 등장으로 관광 가이드의 미래는 어떻게 될까요? 부시팅에 따르면, AI의 도입은 관광 가이드 업계 내에서 더욱 세분화되고 재편될 것으로 예상됩니다. 기술이 부족하고 지식 습득 속도가 느린 가이드는 큰 타격을 입을 수 있는 반면, 개성이 강하고 스토리텔링 능력이 뛰어나며 서비스 정신이 투철한 가이드는 더욱 성장 기회를 얻을 것으로 전망됩니다.

예레이는 인공지능의 등장으로 관광객들의 여행에 대한 기대치가 높아졌고, 더욱 까다로운 질문들을 던지고 있다고 지적했습니다. 그는 이러한 변화가 관광 가이드들이 전문성을 향상시켜야 할 기회라고 생각합니다. 미래의 관광 가이드는 끊임없이 지식을 업데이트할 뿐만 아니라, 그 이유를 이해하고, 다양한 상황에 지식을 적용하며 전통 문화에 대한 깊이 있는 이해를 보여줄 수 있어야 할 것입니다.

예레이는 또한 자신의 경력에 대한 새로운 방향을 제시했습니다. "오늘날 관광객들은 다양한 문화 체험이 주는 심리적 영향에 더 많은 관심을 기울이기 때문에 저는 '문화 체험 멘토'로서의 역할을 더욱 적극적으로 수행할 것입니다."

부시팅에 따르면, 관광 가이드 직업의 수준 향상은 여러 측면에서 접근해야 합니다. 첫째, 소통 능력과 예상치 못한 상황에서의 빠른 판단 및 대응 능력 등 소프트 스킬을 향상시키는 것이 중요합니다. 둘째, 모든 것을 조금씩 아는 사람이 되기보다는 음식이나 역사와 같은 특정 분야에 전문성을 갖추는 것이 필수적입니다. 셋째, 개인 브랜딩 및 콘텐츠 제작 능력을 강화해야 합니다. 자체 미디어 플랫폼을 활용하여 전문적인 강점을 보여주고, 개인 브랜드를 구축하고, 콘텐츠를 통해 고객을 유치하고, 새로운 소통 방식에 적응해야 합니다. 동시에, 정보 검색, 초안 작성, 번역과 같은 기본적인 작업에는 AI를 활용하고, 인간의 개입이 진정으로 필요한 서비스 및 혁신에 더 많은 역량을 집중하는 것이 중요합니다.

예레이는 이에 전적으로 동의한다. 그는 현재 AI는 주로 정보를 수집하고 정리하는 데 사용되고 있으며, 여행 가이드의 역할은 이러한 정보를 소화하여 궁극적으로 관광객이 결정을 내리도록 돕는 것이라고 믿는다.

인공지능(AI)이 관광 산업에 빠르게 도입되고 있는 가운데, 간과할 수 없는 새로운 위험 요소들이 존재합니다. 부시팅은 특히 AI 관광 가이드에 대한 법규 및 규제 체계에 아직 미비점이 있다고 지적했습니다. 예를 들어, AI 설명이 오류를 범하거나, 통제 불능 상태에 빠지거나, 심지어는 사생활 침해나 인명 피해를 초래하는 경우, 운영자, 기술 제공업체, 관광지 간의 책임 분담에 대한 명확한 규정이 부족하다는 것입니다. 또한, AI 생성 콘텐츠와 관련된 저작권, 초상권, 음성 사용권 등의 법적 경계도 명확하지 않습니다. 더불어, 일부 지역은 규제 시스템 구축에 필요한 자금과 역량이 제한적이며, AI 애플리케이션의 무분별한 개발과 데이터 보안 문제 또한 간과할 수 없습니다. 그는 제도적 혁신을 통해 관광 가이드의 적정 소득과 협상력을 보장하고, 미디어 진행자나 예술가들의 개인 브랜딩 모델을 참고하여 관광 가이드의 경력 개발 경로와 소득원을 확대함으로써 관광 산업 서비스 품질 향상을 도모해야 한다고 제안했습니다.

(출처: 노동일보 기자 왕셴루)