최근 두 여성이 딱딱한 좌석의 기차표 세 장을 구매하고 가운데 좌석에 간식을 보관했습니다. 자리가 없는 한 여성 승객이 그 자리에 앉으려 했지만 거절당했습니다. 이 사건은 '좌석 배정권을 둘러싼' 뜨거운 논쟁을 불러일으켰습니다.

많은 네티즌들은 티켓을 구매한 사람이 좌석을 예약할 수 없는 것은 당연하다고 지적했습니다. 그러나 일부 네티즌들은 모든 티켓을 본인 명의로 구매할 경우 한 사람이 몇 장의 기차표를 살 수 있는지, 타인의 신분증으로 티켓을 구매하고 좌석을 예약하는 것이 합법적인지, 티켓 소지자(좌석과 일치하는 신분증을 가진 사람)가 탑승하지 않을 경우 티켓이 유효한지, 그리고 티켓 구매자가 본인 소유가 아닌 좌석을 양보할 권리가 있는지에 대해 의문을 제기했습니다.

8월 20일, 더 페이퍼(The Paper) 기자는 중국철도 12306 공식 웹사이트의 정보를 확인한 결과, 고속침대열차를 제외하고는 유효한 신분증 하나로 동일 열차의 동일 날짜 티켓을 한 장만 구매할 수 있으며, 한 번에 최대 5장까지만 구매할 수 있다는 사실을 확인했습니다. 2025년 10월 말까지 중국철도 12306 고객센터는 단체 승객 티켓 전화 서비스를 추가할 예정입니다. 또한, 중국철도 12306 앱(웹사이트 포함)을 통해 한 번에 구매할 수 있는 최대 티켓 수는 19장으로 늘어나고, 하나의 계정에 등록할 수 있는 승객 수는 15명에서 30명으로 증가할 예정입니다.

승객은 유효한 신분증으로 티켓을 구매할 수 있지만, 만약 승객이 열차에 탑승하지 않으면 어떻게 될까요? 8월 20일, 12306 철도 웹사이트의 고객 서비스 담당자는 The Paper와의 인터뷰에서 승객이 최종적으로 탑승하지 않을 경우 티켓은 시스템에 "판매됨"으로 남아 있을 것이라고 밝혔습니다. 그러나 승객이 탑승하지 않고 환불을 요청하지 않으면 티켓은 만료되어 환불받을 수 없습니다.

그렇다면 누가 좌석을 양보할 권리가 있을까요? 고객 서비스 담당자는 승객이 티켓을 구매했지만 열차에 탑승하지 않은 경우, 티켓 소지 및 좌석 양보 권리는 티켓 소지자, 즉 티켓 ID의 소지자에게 있다고 설명했습니다. 다른 사람이 좌석에 물건을 놓거나 앉고 싶다면 해당 승객과 직접 상의해야 하며, 철도 당국은 이를 강제할 수 없습니다. 다만, 다른 티켓 구매자가 티켓 소지자의 동의를 얻으면 좌석을 양보할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자는 "현재 철도청에서 명확한 규정을 발표하지 않았습니다. 저희가 들은 바로는 티켓 소지자가 탑승하지 않을 경우, 결정은 티켓 소지자에게 달려 있습니다. 열차 직원이 이러한 상황에 직면하더라도 자발적으로 협조만 할 수 있을 뿐, 좌석 배정을 강제할 수는 없습니다."라고 덧붙였습니다.

(출처: 더 페이퍼)