최근 중고거래 플랫폼에서 '협상을 통한 호텔 객실 업그레이드' 서비스를 제공하는 업체들이 주목을 받고 있다. CCTV 취재진의 조사 결과, 소셜 미디어 플랫폼에 호텔 예약 및 업그레이드 애플리케이션 서비스 업체들이 다수 등장했으며, 판매자들은 '50~80% 할인'이나 '직원 할인' 등을 내세우고 있다. 해당 호텔들은 대부분 유명 국제 호텔이나 국내 체인 호텔인 것으로 드러났다.

저렴한 호텔 예약 서비스는 매우 매력적인 것처럼 보일 수 있지만, 종종 소비자 위험을 내포하고 있습니다. 분쟁이 발생하거나 판매자와 연락이 닿지 않을 경우, 소비자는 구제를 받기 위해 상당한 비용을 부담해야 할 수 있습니다. 그렇다면 호텔 예약 서비스를 제공하는 업체들은 법적으로 어떻게 분류될까요? 이러한 서비스 뒤에는 어떤 산업 구조가 존재할까요?

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하지만 해당 판매자의 계정은 정지되었습니다.

올해 6월, 산시성에 사는 리 씨는 중고 거래 플랫폼에서 판매자로부터 호텔 예약 서비스를 구매하여 홍콩의 한 호텔 더블룸 2박을 예약했습니다. 판매자를 통해 비용을 절약할 수 있을 거라고 기대했지만, 결국 저렴한 가격의 객실을 놓치고 말았습니다.

리 씨: 제가 찾은 여행사 직원이 바로 예약을 해주지 않아서 다음 날 다시 물어보니 방이 매진됐다고 하더군요. 10시간이나 허비했고, 결국 제가 직접 다시 예약하느라 1,000위안을 더 내고 겨우 방을 구할 수 있었습니다.

리 씨는 판매자를 통해 호텔을 1,835위안에 예약했지만, 호텔 측에서 직접 예약했다면 2,200위안이 넘는 가격이었다고 설명했습니다. 이후 구매자와 판매자의 진술이 엇갈리면서 소비자 분쟁이 발생했고, 플랫폼 측은 아직까지 이를 효과적으로 해결하지 못하고 있습니다. 판매자는 리 씨에게 전액 환불해 주었지만, 리 씨는 만족하지 못하고 판매자가 손실을 부담해야 한다고 주장했습니다.

차오 씨는 지난해 12월 17일, 판매업체를 통해 윈난성 리장의 한 리조트 호텔을 예약하고 총 4040위안을 지불했으며, 한 달 후 체크인할 예정이었다고 밝혔습니다. 그러나 뜻밖에도 판매업체를 통한 예약이 취소되었습니다.

차오 씨가 판매자에게 다시 연락을 시도했을 때, 판매자의 계정이 플랫폼에 의해 차단되었고 플랫폼 측에서는 그녀가 돈을 되찾도록 도와줄 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 다른 방법이 없었던 차오 씨는 결국 경찰에 신고했습니다.

리 씨와 차오 씨는 모두 이전에 중고 거래 플랫폼을 통해 여러 차례 호텔 예약을 했지만 아무 문제도 없었고 실제로 비용을 절약했다고 진술했습니다.

중고 거래 플랫폼에서 검색해 보니 수많은 판매자들이 "호텔 예약 서비스"를 제공하고 있었는데, 모두 유명한 국내외 호텔 체인을 대상으로 하고 있었습니다. 일부 판매자는 회원 유지나 포인트 적립을 이유로 무료 예약을 제공한다고 주장했습니다. 다른 판매자는 2~3위안의 서비스 수수료를 요구했고, 또 다른 판매자는 "객실 업그레이드 협상"을 제공하며 숙박 일수에 따라 1박당 49.9위안에서 88위안까지 추가 요금을 부과했습니다.

한 기자가 소비자로 가장하여 여러 유명 호텔에 연락했습니다. 모든 호텔에서는 중고 예약 플랫폼을 통한 예약은 객실 업그레이드나 체크인 보장을 받을 수 없다고 밝혔습니다. 개인 정보 보호와 거래 보안을 위해 공식 채널을 통한 예약을 권장했습니다.

소비자 분쟁이 잇따라 발생하고 있다.

저가 주문 서비스에는 숨겨진 위험이 있을 수 있습니다.

업계 관계자는 기자들에게 대부분의 국내 호텔들이 고객 확보를 최우선으로 고려하여 이러한 "쿠폰 무단 사용" 행위를 묵인하고 있으며 효과적인 통제 수단이 부족하다고 밝혔습니다.

상하이 푸퉈구 인민검찰원은 이와 유사한 사건을 처리한 적이 있습니다. 푸퉈구 인민검찰원의 중원팅 부검사는 해당 사건에서 판매자 최씨와 구매자 간의 거래가 플랫폼의 관리 감독 범위를 벗어났다고 설명했습니다. 판매자는 위챗을 통해 호텔 객실 요금과 보증금을 합쳐 3만 위안이 넘는 금액을 받았습니다.

중원팅: 그는 두 사람을 속였습니다. 한 구매자에게는 5박 호텔 예약을 약속했지만 1박만 예약했고, 다른 구매자의 주문에 대해서는 단 하루도 예약하지 않았습니다. 타인을 대신해 호텔을 예약하는 것을 명시적으로 금지하는 법적 규정은 없습니다. 그의 행위가 타인의 권리를 침해하고 관련 법률을 위반한 것이라면, 그는 당연히 그에 상응하는 책임을 져야 할 것입니다.

상하이 소비자 권리 보호 위원회 부사무총장인 탕젠성(Tang Jiansheng)은 타인을 대신해 예약하는 행위의 본질은 호텔 회원과 일반 개인 고객 간의 가격 차이를 이용해 이익을 취하는 것이며, 이는 개인 간 거래라고 주장합니다.

최근 몇 년 동안 제3자를 통한 주문으로 인해 발생하는 소비자 분쟁이 잇따라 발생하고 있습니다.

중국인터넷협회 법률실무위원회 부사무총장이자 중국소비자협회 법률팀 위원인 후강은 이러한 행위가 계약 위반으로 의심되며 불법 행위, 나아가 범죄 행위에 해당할 위험이 있다고 지적했습니다. 판매자들은 허위 광고나 사기 행위에 연루될 가능성이 높고, 이는 사기 혐의로 이어질 수 있습니다. 이러한 주문 접수 서비스가 대규모로 장기간 지속될 경우 정상적인 시장 질서를 해칠 수 있습니다. 따라서 이러한 주문 접수 서비스에 대해서는 포괄적인 규제와 구체적인 조치가 필요합니다. 소비자의 정당한 권익을 침해하는 불법 및 범죄 행위, 사기 및 허위 광고는 반드시 단호히 근절해야 합니다. (출처: 중국국가라디오)