지난 8월 21일 저녁, 최근 발생한 "승객들이 표를 구매하고 좌석을 예약한 후 간식을 놓는" 사건과 관련하여 중국철도청두그룹유한공사(이하 "청두철도국")는 성명을 통해 법률, 규정 및 관련 조례에 따라 승객이 표를 구매했으나 열차에 탑승하지 않을 경우 지정된 기간 동안 좌석 이용 권리를 행사하지 않은 것으로 간주한다고 밝혔습니다. 또한, 계약 당사자 간의 책임 원칙 및 철도 여객 운송 규칙에 따라 제3자는 좌석을 점유하거나 처분할 수 없으며, 특별한 사정이 있는 승객은 열차 직원에게 상황을 설명해야 한다고 강조했습니다. 청두철도국은 성명을 통해 미흡한 승객 서비스로 인해 불편을 드린 점에 대해 사과했습니다.

청두철도국은 성명을 통해 조사 결과 해당 영상에 나온 열차는 8월 16일 상하이에서 청두 서부로 향하는 K1156 열차이며, 청두철도국그룹유한공사 산하 청두여객운송부에서 운행했다고 밝혔습니다. 당일, 승객 3명이 6호차의 딱딱한 좌석(005, 006, 007) 3석 티켓을 구매하여 상하이역에서 난충역으로 향했습니다. 승객 2명은 먼저 탑승하여 좌석 번호에 따라 자리에 앉았고, 탑승하지 않은 승객의 티켓에 해당하는 빈 좌석(006)에는 간식을 놓았습니다. 열차 운행 중, 같은 객차에 탑승한 좌석 번호가 없는 승객 한 명이 빈 좌석(006)에 앉겠다고 요청하며 승무원에게 도움을 청했습니다. 승무원은 티켓 구매 내역과 좌석 상황을 확인한 후, 두 승객이 직접 문제를 해결하도록 권유했습니다. 그러나 협상이 결렬되자, 다른 승객들이 이 상황을 영상으로 촬영하여 온라인에 게시했습니다.

청두철도국은 이번 사건에서 006번 좌석 승객이 체크인을 하지 않고 열차에 탑승하지 않아 현재 운행 중인 열차의 해당 좌석 이용 권리를 포기했다고 밝혔습니다. 나머지 두 승객 역시 해당 좌석을 이용하거나 처분할 수 없습니다. 열차 직원들은 현장 상황에 따라 적절히 대응해야 합니다.

청두철도국은 앞으로도 직원 교육을 강화하고, 여객 운송 규정 및 시스템을 개선하며, 여객 운송 서비스 상품을 최적화하여 승객의 여행 수요를 더욱 잘 충족시켜 나갈 것이라고 밝혔다. (출처: 차이나닷컴)