항공권 환불 수수료가 왜 이렇게 높은 걸까요? 승객들이 제기하는 문제들을 어떻게 해결할 수 있을까요?

기자가 중국항공운송협회(CATA) 관계자와 인터뷰를 진행했습니다. CATA 관계자는 현재 국내 항공사들이 일반적으로 차등 환불 수수료 시스템을 시행하고 있다고 설명했습니다. CATA는 항공권 환불 및 변경에 대한 특별 단체 표준 개발을 주도하고 있으며, 올해 공식 발표 및 시행을 목표로 하고 있습니다. 이 표준은 환불 및 변경 요건을 명확히 할 것입니다. 모든 발권 플랫폼과 항공사 공식 채널은 승객이 결제하기 전에 눈에 잘 띄는 글꼴, 필수 팝업 알림, 전용 로고, 사전 공지 등을 통해 환불 및 변경률, 제한 사항, 무료 환불 및 변경 시나리오를 적극적으로 공개해야 합니다. 이는 숨겨져 있거나, 이해하기 어렵거나, 제대로 알려지지 않은 규정 문제를 해결하고 승객의 알 권리와 선택권을 보장할 것입니다.

(출처: CCTV 뉴스)