수십 위안, 심지어는 "무료"로 제공되는 저가형 투어는 "순수 여행"과 "쇼핑 금지"라는 마케팅 전략으로 관광객을 유인합니다. 이러한 투어들은 라이브 스트리밍, 짧은 영상, 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 관광객을 끌어들인 후, 목적지에 도착하면 쇼핑 투어나 선택 관광으로 변질됩니다. 올여름, 이러한 터무니없이 낮은 가격의 투어 문제가 다시 한번 주목받고 있습니다. 표면적으로는 저가로 고객을 유인한 후 쇼핑을 강요하는 기존 문제이지만, 더 깊숙이 숨겨진 문제는 "온라인 저가 유인으로 고객 유치 - 오프라인 다단계 단체 이동 - 쇼핑 할인으로 이윤 창출"이라는 악순환입니다.

국내 수요 확대와 소비 촉진이라는 현 상황에서 건전한 관광 시장 질서를 유지하는 것은 소비자 경험 향상, 소비 잠재력 극대화, 그리고 관광 산업의 질적 발전을 위해 매우 중요합니다. 소비자에게 있어 비정상적으로 낮은 가격은 서비스 축소와 숨겨진 비용 증가를 의미하며, 이는 관광 경험과 소비자 신뢰를 저해합니다. 사업자에게 있어 불합리하게 낮은 가격의 여행 상품은 정직한 사업자의 경쟁력 상실을 초래하여 '악순환'을 야기할 수 있습니다. 관광지 입장에서는 개별 사업자가 단기적인 이익을 얻을지 모르지만, 지역 전체의 시장 평판을 훼손하게 됩니다. 시장 전체적으로 볼 때, 불합리하게 낮은 가격이 관광객 유치 수단으로 악용되면 다른 사업자들도 가격 인하와 서비스 축소를 따라하게 되어 '역전' 경쟁의 악순환으로 이어질 수 있습니다. 불합리하게 낮은 가격의 여행 상품으로 인한 혼란을 해결하는 것은 관광객의 권리를 보호할 뿐만 아니라 관광 시장의 '역전' 경쟁을 바로잡고 공정한 경쟁 질서를 유지하는 데 중요한 조치입니다.

최근 몇 년 동안 관련 부처는 터무니없이 낮은 가격의 여행 상품 문제를 해결하기 위해 지속적으로 노력을 강화해 왔으며, 기존의 쇼핑 여행 상품에서 저가 노인 여행 상품 및 불법 온라인 호객 행위까지 시정 범위를 확대했습니다. 감독 방식 또한 여행사 및 여행 가이드에 대한 집중적인 검사에서 여러 부처가 참여하는 통합적인 온라인 및 오프라인 접근 방식으로 전환되었습니다. 그러나 터무니없이 낮은 가격의 여행 상품은 여전히 만연하고 있으며, 이는 기득권층의 고착화된 구조에서 비롯됩니다. 개별 여행사나 여행 가이드를 처벌하는 것만으로는 근본적인 문제를 해결하기 어려울 것으로 보입니다.

저가 여행 상품은 여행사, 지역 여행 대리점, 여행 가이드 등 여러 중간 업체를 거쳐 재판매되는 경우가 있습니다. 초기 단계에서는 이례적으로 낮은 가격으로 고객을 유치한 후, "1인당 요금"과 같은 방식을 통해 고객을 하위 단계로 넘기고, 최종 단계에서는 쇼핑 리베이트와 선택 관광 상품 판매를 통해 수익을 올립니다. 라이브 스트리밍과 짧은 동영상의 급속한 발달로 이러한 수익 사슬은 오프라인에서 온라인으로 확장되었으며, 일부 조직과 개인은 온라인에서 고객을 유치한 후 다시 되팔고 있습니다. 이러한 고질적인 문제를 해결하기 위해서는 근본적인 수익 사슬을 차단해야 합니다.

관광객 유치 수단으로 활용되는 비정상적으로 낮은 가격을 면밀히 감시해야 합니다. 관광 상품은 계절적 요인과 판촉 활동에 따라 변동이 크지만, 교통, 숙박, 식비는 비교적 관리가 용이합니다. 빅데이터와 인공지능을 활용하여 라이브 스트리밍, 짧은 영상, 온라인 플랫폼 등 주요 채널을 통해 비정상적으로 낮은 가격을 감시하고 조기 경보 시스템을 강화해야 합니다. 적정 가격 범위를 크게 벗어난 가격으로 지속적으로 관광객을 유치하는 업체는 신속하게 조사하고 제재해야 합니다.

고객 유입 경로 이탈을 규제해야 합니다. 플랫폼 운영자의 자격, 관광 상품, 홍보 콘텐츠 검증에 대한 책임을 강화하고, 특히 "순수 관광", "쇼핑 금지", "추가 요금 없음" 등의 약속이 실제 이행되는지 여부를 중점적으로 검토해야 합니다. 규정을 반복적으로 위반하는 운영자의 상품은 즉시 삭제하고 게시를 제한하여 온라인 플랫폼이 저가로 고객을 확보하고 되파는 새로운 통로로 악용되는 것을 방지해야 합니다.

쇼핑 리베이트의 "이윤 추구 목적"을 철저히 조사해야 한다. 여행사, 현지 여행 대리점, 여행 가이드, 쇼핑 시설에 대한 심층적인 감독을 강화하고, 관광객 흐름, 계약, 자금 유통에 초점을 맞춰 "인원수당" 및 쇼핑 리베이트 조사를 집중적으로 실시해야 한다. 문화관광부, 시장감독부, 공안부, 사이버 공간 관리부 등 관련 부서 간 협력을 강화하고, 관광객 유입 지역과 목적지 간 협력을 증진하여 개별 주체에 대한 조사에서 전체 공급망에 대한 조사로 전환해야 한다.

궁극적으로 관광 시장 경쟁은 상품과 서비스 간의 경쟁으로 귀결됩니다. 지나치게 저렴한 여행 상품 뒤에 숨겨진 이윤 사슬을 끊는 것은 불법 영업을 수익성이 없게 만들고 정직한 사업자들이 활동할 수 있는 시장을 조성하여 관광 시장을 질적 경쟁으로 되돌리는 것을 의미합니다. 보다 표준화되고 질서 있는 시장 환경을 조성하여 관광 소비 경험을 향상시켜야만 관광 소비의 잠재력을 더욱 끌어내고 내수 확대를 촉진하며 전반적인 소비를 증진시킬 수 있습니다. (출처: 경제일보)