최근 많은 소비자들이 정부의 관광 시장 규제 노력에도 불구하고 소비자 사기가 여전히 발생하고 있다고 "금융 조사" 칼럼에 제보했습니다. 특히 "쇼핑이나 추가 요금 없는 순수 관광"을 표방하며 풍성한 일정을 내세운 단체 여행 상품들이 소비자 분쟁에 자주 연루되고 있습니다. 실제 여행 일정은 광고 내용과 크게 다르고, 숨겨진 쇼핑, 강매, 막판 가격 인상 등이 빈번하게 발생합니다. 저가 여행 상품을 제공하는 많은 단체들이 이러한 기만적인 행태를 보이고 있습니다.

999위안짜리 윈난 저가 여행 상품 하나로 여행사 5곳을 바꿔가며 여행했다.

한 기자가 라이브 방송에서 "윈난 쿤밍-다리-리장 단체 여행"을 예약했습니다. 식사, 숙박, 액티비티가 모두 포함된 5일 4박 여행 상품의 가격은 단 999위안이었습니다. 광고에는 여행 중 쇼핑 장소는 두 곳뿐이며, 모든 구매는 자율적이고 의무 사항이 아니라고 명시되어 있었습니다. 여행사 관계자는 기자에게 먼저 연락하여 무료로 여행 일정을 6일 5박으로 업그레이드해 주었고, 온라인 여행사 "윈난 다이위 국제여행사(주)"의 사업자등록증 사본을 제공했습니다.

기자가 여행 계약을 체결하기 위해 쿤밍에 도착했을 때, 계약 주체가 변경된 것을 발견했습니다. 계약자는 산둥퓨처국제여행사 쿤밍지점이었고, 현지 서비스 제공업체는 리장훙후이여행사였습니다. 업계 관계자는 기자에게 해당 여행이 네 개의 다른 업체에 하청을 주어 운영되고 있다고 밝혔습니다. 온라인 판매는 후베이아이브펀투국제여행사 쿤밍지점 1, 중개는 윈난다이위, 계약 주체는 산둥퓨처, 그리고 현지 서비스는 리장훙후이여행사가 담당하고 있다는 것입니다. 기자는 계약 내용을 검토한 결과 쇼핑 장소가 네 곳으로 명시되어 있는 것을 발견했는데, 이는 온라인 판매처가 약속했던 두 곳의 쇼핑 장소와 모순되는 것이었습니다.

일정표에 따르면 쇼핑은 넷째 날과 다섯째 날에 예정되어 있었습니다. 그러나 둘째 날 아침부터 여행 가이드는 투어 비용이 너무 적다며 일행에게 자신의 손해에 대해 불평하기 시작했고, 손실을 만회하기 위해 쇼핑 장소에서 단체가 물건을 사야 한다는 뉘앙스를 풍겼습니다. 그의 말에는 기억에 남을 만한 표현들이 가득했습니다.

"당신이 얼마나 많은 돈을 냈는지 잘 알잖아요. 그 돈으로는 여행 중에 필요한 음식, 음료, 기타 생필품 비용조차 충당할 수 없어요!"

"이건 돈 주고 살 수 없어, 투어 가이드가 뒷돈을 받는 거야... 어떻게 이렇게 더러울 수가 있어? 너 여행 내내 말썽만 피웠잖아!"

이틀 동안 버스 안에서 기대감을 고조시킨 끝에, 999위안짜리 쿤밍-다리-리장 투어는 드디어 옥 쇼핑 구간에 접어들었다. 투어 가이드는 곧바로 규칙을 정했다. 버스에 탄 모든 사람은 반드시 옥을 사야 하며, 그렇지 않으면 쇼핑몰을 나갈 수 없다는 것이었다.

관광객들은 여행 가이드의 강요로 옥을 구매해야 했지만, 기자는 계약서에 명시된 자발적 구매 조항을 고수하며 구매를 거부했습니다. 그 결과, 기자는 판매 직원에게 매장에서 나가달라는 요청을 받았습니다. 기다리는 동안, 온라인 여행사로부터 숙박과 관광 예약을 취소하거나 무단 이탈로 간주하겠다는 협박 전화를 여러 차례 받았습니다. 이후 기자는 화장실 문 앞에서 매장 직원들에게 둘러싸여 도덕적 협박을 받으며 구매를 강요당했고, 온라인 여행사는 비꼬는 음성 메시지를 보내 구매를 강요했습니다.

“우리는 양심이 있어야 합니다. 여행 가이드는 특정 판매 목표를 달성해야 합니다. 오늘 780위안을 쓴다고 해도 목표를 달성할 수는 없을 겁니다.”

옥 쇼핑 행사는 거의 세 시간 동안 지속되었습니다. 대부분의 관광객들이 구매를 마친 후에야 비로소 모여 버스로 돌아갈 수 있었습니다. 버스에 오르자마자 새로운 판매 전략이 시작되었습니다. 그날 옥 판매가 부진했기에, 꽃 케이크가 자연스럽게 매출 증대의 주요 목표가 되었습니다.

지역 특산물 홍보가 끝나자 관광 가이드는 갑자기 업무를 중단했고, 나머지 일정은 리장의 여행사에서 배정한 새로운 가이드가 담당했다. 기자는 여행이 끝날 때까지 다섯 군데의 여행사에 연락을 취했다. 중화인민공화국 관광법 제60조는 여행사가 관광객과 관광 계약을 체결할 때, 관광객의 알 권리를 보장하기 위해 위탁 여행사와 여행사(대행 여행사)의 기본 정보를 계약서에 포함해야 한다고 명시하고 있다. 그러나 새로 온 관광 가이드는 여행사의 정식 명칭을 밝히기를 일관되게 거부하며, 오히려 여행 전반부와는 완전히 무관한 척하며 후반부에 유리한 상황을 만들려는 듯했다.

드디어 여행 5일째가 된 관광객들은 관광을 기대하고 있었지만, 가이드는 예정된 시간에 맞춰 새로운 쇼핑 코스를 시작하며 일행을 황룽 옥 시장으로 데려가 은근히 돈을 쓰도록 부추겼다.

"우린 모두 수천 년 된 고대 여우이고, 어떤 건 악마인데, 서로 쓸데없는 소리 할 필요 없잖아? 필요한 거 사서 그냥 떠나자."

많은 관광객들은 황룡옥점을 방문하고 나면 쇼핑은 그만하고 편안하게 경치를 감상할 수 있을 거라고 속으로 생각했다. 하지만 차량은U턴을 해서 일행을 약초 가게로 데려갔다. 가이드의 말 속에는 단 하나의 의미만 담겨 있었다. 쇼핑을 하지 않으면 식사도 제공되지 않는다는 것이었다!

"어느 계산대에서든 계산을 마치시면 저를 찾아오세요. 왜냐하면, 레스토랑에서 저녁 식사를 예약해 드리려고요."

6일 5박의 쿤밍-다리-리장 여행 일정 전체에서 전체 시간의 4분의 1을 다양한 쇼핑 아울렛에서 보냈다. 처음 홍보에는 쇼핑 장소가 두 곳으로만 포함되어 있었지만, 실제로는 세 곳으로 늘어났다. 여행사를 자주 바꾸고 가이드의 끊임없는 압박은 여행 내내 반복되는 문제였다.

1,000위안짜리 "순수 관광 투어"가 시솽반나에서 "쇼핑 투어"로 바뀌었다.

관광 명소 세 곳, 쇼핑 명소 다섯 곳 (추가 요금 없음, 식사는 보장되지 않음).

'금융조사'팀 기자들이 직접 '1,000위안 서솽반나 4일 3박 여행 상품'을 체험해 보았습니다. 오프라인 매장 직원은 기자들에게 이 상품이 쇼핑이 전혀 없는 순수 관광 여행이라고 거듭 강조했습니다. 계약서에는 모든 쇼핑 및 선택 관광 항목이 삭제되어 있었고, 여행 계약서 자체에도 쇼핑과 관광이 전혀 포함되지 않은 순수 관광 여행이라고 명시되어 있었습니다.

계약서에 명시된 첫 번째 관광지인 푸얼선강삼림공원에 도착하자마자, 기자는 먼저 전기 셔틀버스 이용료로 60위안을 추가로 지불해야 했습니다. 게다가, 다양한 민속 체험과 야간 활동이 셔틀버스 요금과 함께 660위안짜리 패키지 티켓으로 묶여 있었고, 개별 구매는 불가능했습니다. 티켓값을 지불한 사람들만 입장하여 활동을 체험할 수 있었지만, 지불하지 않은 사람들은 휴식 공간이나 식사도 제공되지 않은 채 밖에서 기다려야 했습니다.

겉보기에는 알찬 4일 3박의 시솽반나 여행 일정이지만, 이동 시간을 제외하면 실제 관광 시간은 매우 부족합니다. 전체 여행 기간 동안 방문하는 공식 관광지는 단 세 곳뿐입니다. 이와는 대조적으로 쇼핑은 자주 즐기는데, 차, 라텍스, 비단, 건강용품, 은제품 등을 파는 가게가 다섯 군데나 있습니다.

각 상점의 평범한 지역 특산품들이 기적적인 효능을 지닌 것처럼 포장되었다. 차, 가정용 직물, 은제품, 약초와 같은 일상적인 물건들이 판매원들에 의해 신체 기능을 조절하고, 장기를 강화하며, 박테리아를 억제하고 질병을 치료하는 만병통치약으로 선전되었다. 장황한 설명과 끈질긴 판매 공세는 편안해야 할 휴가를 상점에서 지루하게 기다리는 시간으로 바꿔놓았다. 관광객들이 아무것도 사지 않으려 하자 직원들의 태도는 눈에 띄게 나빠졌고, 말투는 점점 더 거칠고 직설적으로 변했다. 그들은 관광객들에게 어떻게든 돈을 쓰게 만들겠다는 의지가 불타올랐다.

관광 가이드는 "제가 큰 공헌을 하지는 못했더라도 많은 노력을 기울였다고 생각하고, 큰 노력을 기울이지는 않았더라도 열심히 일했다고 생각합니다."라고 말했다.

판매원: "엉덩이가 의자에 달라붙었나요? 무슨 일이에요? 여름 담요 100위안! 살 수 있으면 제가 먹겠습니다!"

중화인민공화국 관광법 제35조에 따르면 여행사는 관광객을 유인하기 위해 불합리하게 낮은 가격으로 관광 활동을 조직하거나 쇼핑 알선 또는 별도 요금 부과 관광 프로젝트를 통해 리베이트와 같은 불법적인 이익을 취하는 것이 금지되어 있습니다. 그러나 쿤밍-다리-리장 노선이든 시솽반나 여정이든, 고품질의 올인클루시브 투어로 광고되는 단체 여행 상품들은 결국 관광은 소홀히 하고 쇼핑과 소비를 우선시하는 특별 일정으로 변질되는 경우가 많습니다.

생화 케이크 주문 건당 투어 가이드는 20위안의 수수료를 받습니다.

윈난성의 저가 여행 상품 암시장: 여행사들은 여러 단계에 걸쳐 하청업체에 맡겨져 운영됩니다.

저가 여행 상품의 비밀을 파헤치기 위해 기자는 윈난 지역 전문 여행사인 후난 윈뎬 국제여행사(Hunan Yundian International Travel Service Co., Ltd.)를 방문했다. 여행사 관계자는 올해 윈난의 일부 여행사들이 저가 여행 상품에 흔히 사용하는 수법이 있다고 밝혔다. 바로 은세공 상점들을 무형문화유산 전시관이나 문화박물관으로 포장해 여행 일정에 포함시키는 것이다. 업계에서는 이를 '순수 관광 상품 경계선' 상품으로 부른다. 기자가 여행 중 발견한 숨겨진 쇼핑 장소와 예상치 못한 선택 관광은 바로 이러한 수법의 직접적인 결과물이었다.

윈난 윈야 국제여행사(주) 대표는 기자들에게 여행사 내 업무 분담 구조를 설명했다. 저가 상품을 판매하는 여행사는 종종 손해를 감수하면서까지 고객을 유치한다. 관광객들이 계약을 체결한 후, 여행 비용 부족분을 메우기 위해 여행사는 구매력이 있는 성인 관광객을 현지 여행사로 넘길 때 현지 숙박비를 지급하지 않을 뿐만 아니라, 오히려 현지 여행사에 추가 요금을 부과하여 이윤을 남긴다. 이는 업계에서 '마이너스 여행 수수료' 모델이라고 부르는 것이다. 간단히 말해, 여행사의 목표는 고객을 유치하고 단체 관광객을 현지 여행사에 넘겨 이윤을 창출하는 것이며, 따라서 현지 여행사는 처음부터 손실을 감수해야 한다는 것이다.

업계 관계자들은 기자들에게 올여름 윈난성의 적자 운영 여행사들이 관광객들의 쇼핑과 선택 관광에 대한 뒷돈으로만 겨우 수익을 낼 수 있었다고 전했습니다. 더욱이, 이들의 수입은 관광객들의 지출에 전적으로 의존하는 예측 불가능한 상황이었는데, 이는 관광 업계에서 '도박 여행'으로 불리는 현상이었습니다. 개별 여행 단체의 손실 위험을 줄이기 위해, 지역 여행사들은 흔히 여러 관광지에 여행 상품을 하청 주는 방식을 택했습니다. 즉, 같은 여행 단체를 여러 여행사에 나눠 맡기고 손실을 단계적으로 분산시키는 것입니다.

기자는 여행사 서류에서 '베팅 가치'라는 용어를 발견했는데, 이는 관광객 한 명당 최소 환급 목표액을 나타내는 것으로 보인다. 서류의 '여행 가이드 정책' 부분에는 여행 가이드의 수수료율도 자세히 명시되어 있었다. 꽃 케이크와 같은 작은 지역 특산품조차도 여행 가이드는 판매 건당 20위안, 운전기사는 15위안의 수수료를 받을 수 있었다. (출처: CCTV 뉴스)