호텔들이 플랫폼에 올린 사진과 실제 객실 유형이 일치하지 않고, 소비자가 창문이 있는 객실을 예약했지만 호텔 측에서는 도착 후 창문이 없는 객실만 제공 가능하다고 했으며, 호텔들이 5성급 호텔이라고 주장했지만 국내 호텔 등급 평가에 참여하지 않았고 공식적인 5성급 호텔 자격도 갖추지 않은 사례들이 있었다. 국가시장감독관리총국은 최근 관광업계의 불공정 경쟁 사례들을 일련으로 발표했다.

올해 5월, 장쑤성 롄윈강시 하이저우구 시장감독국은 민원 및 신고를 바탕으로 롄윈강 지우지우 시티 호텔 유한회사(이하 "관계업체")를 상대로 계약 불이행 및 허위 광고 혐의로 조사를 시작했습니다. 조사 결과, 한 소비자가 노동절 연휴를 맞아 온라인 여행 플랫폼을 통해 "편안한 킹사이즈 침대 객실"을 예약했는데, 해당 객실 유형에는 창문 또는 창문 개폐 가능 객실이 명시되어 있었습니다. 그러나 체크인 시, 관계업체는 예약 내용과 달리 창문이 있는 객실을 제공할 수 없다고 했습니다. 직원은 "노동절 연휴 기간이라 가격이 인상되어 창문 없는 객실만 제공 가능하다"는 핑계를 댔고, 이에 소비자는 예약을 취소했습니다.

추가 조사 결과, 온라인 플랫폼에 게시된 '특별 트윈룸' 사진이 실제 호텔 객실 유형과 일치하지 않아 소비자들이 속아 예약을 한 것으로 드러났습니다. 이에 해당 호텔은 시장감독 당국으로부터 2만 위안의 벌금을 부과받았습니다.

국가시장감독관리총국 관계자는 온라인 예약이 관광객들이 호텔을 선택하는 주요 채널이 되었으며, 이러한 플랫폼에 게시되는 객실 사진과 시설 설명은 소비자의 구매 결정에 매우 중요한 요소라고 밝혔습니다. 출처를 알 수 없거나 실제 객실과 일치하지 않는 사진을 사용하거나, 객실의 하자를 고의로 은폐하는 업체는 소비자의 알 권리를 직접적으로 침해하는 것이라고 지적했습니다.

호텔 별점은 문화관광부가 인정한 공식적인 등급 체계입니다. 이 등급 평가에 참여하지 않은 호텔은 기준에 따라 시설을 객관적으로 설명할 수밖에 없으며, "5성급 호텔"이라는 용어를 직접 사용할 수 없습니다. 그러나 하이난성 원창에 위치한 윈덤 그랜드 원창 지점은 국가 관광 호텔 별점 평가 시스템에 참여하지 않았고, 문화관광부에서 발급하는 공식 5성급 호텔 인증도 받지 않았음에도 불구하고 스스로를 5성급 호텔이라고 주장했습니다. 올해 2월, 한 소비자가 해당 호텔의 공식 라이브 방송에서 별점에 대해 문의하자, 진행자는 호텔이 5성급 호텔이라고 답변했습니다. 이에 원창시 시장감독국은 해당 호텔에 불법 행위를 시정하고 3,000위안의 벌금을 부과했습니다. (출처: 노동일보)