올여름 문화관광 소비가 호황을 누렸고, 여행객들의 여행 열기도 뜨거웠습니다. 7월부터 8월까지 여름휴가 기간 동안 전국 철도 이용객은 총 9억 5천 4백만 명, 전국 민항 이용객은 총 1억 5천 1백만 명을 수송했습니다. 이러한 승객 수의 급증은 단순히 인구 증가뿐 아니라 소비와 활력의 증가를 보여주는 것으로, 우리나라 서비스 소비의 활발한 발전을 여실히 드러냅니다.

여름휴가는 끝났지만 문화관광 소비에 대한 열기는 여전히 뜨겁습니다. 관광지, 상업지구, 문화박물관 등에 끊임없이 방문객이 몰려드는 가운데, 문화관광 산업의 핵심 경쟁력을 강화하고 계절적 ‘방문객’ 유입이라는 이점을 고품질 발전을 위한 ‘유지’ 이점으로 전환하는 방법은 무엇일까요?

시장을 세분화하여 사용자 경험을 향상시키세요.

업계 전문가들은 일반적으로 7월과 8월의 "여름 성수기"가 연중 가장 완벽한 고객 기반과 가장 다양한 시나리오를 제공하는 관광 성수기라고 생각합니다.

상하이 스프링 국제여행사(그룹) 유한회사의 왕웨이 사장은 여름 여행 수요 구성을 분석하며 핵심 고객층 구조 측면에서 가족 여행이 올해 여름 관광 시장의 핵심 동력이라고 밝혔습니다. 그는 시장 확장은 구조적 차별화를 수반해야 하며, 여행사의 발전 기회는 틈새시장 개척과 차별화된 서비스 창출에 더욱 집중되어 있다고 강조했습니다. "청소년들의 니즈는 연령대별로 다르기 때문에 그에 맞는 학습 여행 상품도 차별화해야 합니다. 이는 여행사의 자원 통합, 여행 일정 설계, 서비스 보장 역량을 시험하는 중요한 과제입니다."

씨트립 데이터에 따르면 올여름 가족 여행객 1인당 평균 여행 비용은 비가족 여행객보다 1.8배 높았습니다. 가족 여행객의 휴가 지출 선호도는 두 가지 추세를 보였습니다. 맞춤형 단체 여행이나 전세 버스 투어와 같은 질 높은 여행 상품의 수요가 크게 증가했고, 박물관 기반 학습, 산업 관광, 역사 및 문화 체험과 같은 체험형 학습 상품의 인기도 높아졌습니다. 한편, 여름 휴가를 떠나는 노년층의 비율은 작년 동기 대비 크게 증가했으며, 여행 선호도가 '느긋한 속도로 오래 머무르는' 방향으로 변화하면서 '관광'에서 '스테이케이션(국내 여행)'으로의 전환 추세가 뚜렷하게 나타났습니다.

사용자 경험을 향상시키는 방법은 무엇일까요? 상하이 위위안 관광마트(그룹) 유한회사 부사장 후쥔제는 "모방 불가능한" 문화 관광 프로젝트의 핵심 경쟁력은 고유한 문화 자원을 탐구하고 이를 끊임없이 새로운 방식으로 표현하는 데 있다고 믿습니다. 예를 들어, 지적 재산권 협업, 공연 전시, 인터랙티브 체험과 같은 새로운 모델과 시나리오를 활용하면 사람들은 경험, 상품, 문화 교류를 통해 궁극적으로 소비까지 이어지는 최상의 순환 구조를 이룰 수 있습니다.

체험 시나리오를 풍부하게 하고 소비 사슬을 확장합니다.

오늘날 사람들은 전시회, 대회, 영화, 심지어 맛있는 음식까지 도시를 찾는 이유가 점점 더 다양해지고 있습니다. 하지만 이렇게 몰려든 방문객들을 목적지에 머물게 하고 장기적으로 유지할 수 있는지는 목적지의 종합적인 운영 역량을 시험하는 관건입니다. 지원 시설을 개선하고, 고유한 지적 재산을 발전시키며, 문화, 상업, 관광, 스포츠, 전시를 심층적으로 통합하는 것은 일시적인 관심을 장기적인 고객 기반으로 전환하는 데 필수적입니다.

여름휴가가 막 끝나면서 추석과 국경절 연휴를 앞둔 여행 성수기가 이미 시작되었습니다. 올해는 추석과 국경절 연휴가 단 3일밖에 차이가 나지 않아 9월 28일부터 30일까지 이어지는 "3일 휴가로 13일 연휴" 연장 휴가 상품이 온라인에서 큰 화제가 되면서 새로운 시장 기회를 창출하고 있습니다.

씨트립 데이터에 따르면 8월 25일 기준 추석 및 국경절 연휴 항공권 예약은 전년 동기 대비 약 50% 증가했고, 호텔 예약은 거의 두 배로 늘어났습니다. 특히 고급 숙박 시설에 대한 수요가 두드러지면서 여행 열기가 고조되고 있음을 보여줍니다. 플랫폼의 예약 패턴을 살펴보면 연휴 연장 이후 여행객들의 사전 계획 및 조기 예약 의향이 높아졌으며, 항공권과 호텔 등 주요 상품에 대한 수요가 집중될 것으로 예상되는 9월 초중순에 예약 성수기가 시작될 것으로 전망됩니다.

연장된 추석과 국경절 연휴로 인한 새로운 수요 증가로 문화 및 관광 기업들은 자사의 상품과 서비스를 재검토하게 되었습니다. 왕웨이는 앞으로 기업들이 다양한 목적지와 목표 고객층에 맞춰 상품과 서비스를 지속적으로 세분화하고, 개선하고, 업그레이드하여 가격 경쟁 대신 가치 창출에 집중해야 한다고 믿습니다.

후쥔제는 "관광 산업이 곳곳에서 호황을 누리고 있지만, 관광객들은 여전히 즐길 거리가 부족하다. 막상 여행을 가면 무엇을 해야 할지 모르는 경우가 많다"고 말했다. 그는 위위안이 두 가지를 실천하고 있다고 설명했다. 첫째, 대규모 언어 모델과 AI 동반 서비스를 통해 더욱 몰입감 있는 가이드 투어 경험을 제공하는 것이다. 둘째, 위위안의 문화적 강점을 활용하는 것이다. 이번 국경절 연휴에는 위위안의 옛 식당에서 새로운 '식사 쇼'를 선보일 예정이다. 후쥔제는 "계절마다 방문객들에게 다채로운 볼거리와 즐길 거리를 제공하고자 한다"고 덧붙였다.

'체크인 방식의 여행'에서 '체험형 숙박'으로의 전환에 따라 문화 및 관광 소비는 '양적 확장'에서 '질적 향상'으로 변화하고 있다. 이는 업계 전체가 제품, 서비스, 모델을 지속적으로 개선하여 사계절 내내 소비자의 관심을 사로잡고 아름다운 풍경을 선사할 수 있도록 해야 함을 의미한다. (출처: 신화통신)